어웰-다이퀘스트 업무협약…'AI가 병원과 환자 잇는 세상' 병원 데스크 응대 혁신 나서

정보통신산업진흥원에서 운영하는 메타버스허브에 입주중인 병원성장솔루션 전문기업 어웰이 고객서비스 인공지능 전환(AX) 전문 기업 다이퀘스트와 상호 사업협력을 위한 업무협약을 체결했다.

양사는 이번 협약을 통해 인공지능(AI) 전문기업 솔트룩스의 자회사 다이퀘스트의 AI 기술력과 어웰의 의료 분야 사업 노하우를 접목해 다이퀘스트의 AICC 솔루션 '워크센터'를 병원 환경에 맞게 커스터마이징하고 고도화 해 병의원 전문 AI콜센터 'AI어웰워크센터' 시스템을 구축했다.

특히 병원 및 의원 대상의 상담 자동화, 예약 및 안내 시스템, 환자 응대 프로세스 등에서 AI 솔루션을 적용함으로써 의료기관의 운영 효율을 높이고 환자 만족도를 향상시키는 데 중점을 둔다.

콜 한 건 한 건이 병원 매출과 직결되는 만큼 워크센터를 통해 상담 누락이나 응답 지연을 최소화해 신규 환자 유입과 재방문으로 이어지는 실질적 매출 효과를 창출하는 것을 목표로 한다. 어웰은 500여 개 의료기관 네트워크를 기반으로 다이퀘스트의 AICC '워크센터'와 연계한 사업 확장을 추진한다.

전승훈 다이퀘스트 대표와 김완 어웰 대표는 각각 LG유플러스 및 SK ICT 그룹에서 다년간 신사업과 사업개발을 이끌어온 ICT기반 사업 전문가들로 병의원의 디지털 전환에 기여할 것으로 기대된다.

양사는 이번 협약을 계기로 병·의원 맞춤형 AI 고객 서비스 솔루션 '워크센터 for 메디컬'의 고도화 및 사업화를 본격화할 예정이다. 이를 통해 병원 내 예약·상담·고객 관리 등 전 과정을 자동화하고 의료진의 업무 효율을 높이는 한편 환자 중심의 서비스 경험을 구현할 계획이다.

또 AI 기술을 기반으로 한 의료 교육·홍보 영상 제작 사업을 병원 및 의료기관으로 확장함으로써 의료 현장 커뮤니케이션과 콘텐츠 제작 패러다임을 빠르게 혁신해 나갈 방침이다.

최근 다이퀘스트와 어웰은 서울 압구정동 소재 '주앤클리닉'에 워크센터 솔루션을 도입하여 실제 운영을 시작했으며, 주말이나 업무 외 시간에도 AI가 자동으로 전화를 응대하고 있다.

또 예약 문의가 집중되는 시간대에는 AI가 상담을 분담해 병원 직원들의 업무 부담을 크게 줄이는 등 효율적인 운영 효과를 보여주고 있다. 이번 협력을 통해 양사는 AI와 병원 매니지먼트가 결합된 새로운 비즈니스 모델을 구축하고, 국내를 넘어 글로벌 의료 서비스 시장으로의 진출 속도를 높여 나갈 것으로 기대된다.

김지선 기자 river@etnews.com