채널코퍼레이션, 상담 AI 에이전트 '알프v2' 출시

채널코퍼레이션이 6일 서울 강남구 아모리스 역삼에서 자체 콘퍼런스 '채널콘 2025'을 개최하고 자율 업무 수행 능력이 한층 강화된 상담 AI 에이전트 '알프v2'를 선보였다.

지난해 출시된 1세대 '알프'는 자연어 기반 생성형 AI 에이전트 서비스다. 패션·뷰티·여행·F&B 등 누적 2000여개 기업이 고객 상담 채널에 도입해 단순·반복 문의 처리에 활용하고 있으며, 누적 130만건의 상담을 처리하고 있다.

대표적으로 이스타항공은 상담사 업무 부담 완화와 서비스 개선을 위해 고객 불편 요인 분석과 AI 챗봇 시나리오 재설계에 집중한 결과, 현재 74%에 달하는 AI 상담 해결률을 기록하고 있다.

이날 최시원 채널코퍼레이션 최고경영자(CEO)는 스스로 수행하는 업무 범위가 대폭 확장된 알프v2를 공개했다. 알프v2는 단순히 고객의 질문에 대답을 제공하는 것을 넘어, 상담사가 직접 처리해야 했던 예약·주문 변경·취소·교환·반품 등 다양한 업무의 자동화를 구현해 알프 활용 범위를 넓혔다.

채널코퍼레이션은 지난달 여행용 압축 파우치 이커머스 '브랜든'과 비공개베타테스트(CBT)를 진행, 상담 마무리 단계에서 상담사 개입이 필요했던 단순·반복 업무를 태스크로 자동화해 AI 상담 해결률을 80%까지 끌어올렸다.

최시원 대표는 “채널톡은 AI 자동화 기능 고도화와 더불어 CX 전문가 트레이닝, CX 커뮤니티 운영 등을 통해 현장의 목소리를 기업 서비스 운영 전반에 적극 담아내는 선순환적 AI 상담 업무 생태계 조성에 일조하겠다”고 말했다.

김명희 기자 noprint@etnews.com