메타페이, AI로 연말정산 문의 실시간 해결…가장 많은 질문은 '주택 자금

메타넷사스가 자사 페이롤 솔루션 '메타페이'에 탑재된 연말정산 인공지능(AI) 챗봇 데이터를 분석한 결과, 2024년 귀속 연말정산 기간 동안 근로자들의 최대 관심사는 '주택 자금 공제'였던 것으로 나타났다.

메타페이는 대화형 AI 챗봇 '메타페이AI'로 연말정산 절차를 30초 이내에 완료할 수 있도록 자동화하고, 사용자들의 문의에 24시간 응대하고 있다. 2015년부터 250개 이상의 고객사를 응대하며 축적한 자사 빅데이터와 글로벌 경량언어모델(SLM)을 결합해 광범위하고 복잡한 연말정산 문의에 신속하고 정확한 답변을 제공한다.

2025년 1월~2월 진행된 연말정산 기간 동안 총 1만 3000여건의 질문이 등록됐으며, 이 중 80%가 복잡하고 개인화된 세법과 공제 방법에 대한 문의였다. 특히 '주택 자금 공제' 관련 질문이 전체의 24%를 차지하며 압도적인 비중을 보였다.

이용자들이 가장 많이 언급한 키워드는 '월세'(372건)였다. 이외에 주택마련저축(174건)과 주택임차입금원리금 상환(163건), 장기저당주택차입금(158건) 관련 문의도 이어졌다.

윤철진 메타넷사스 전무는 “복잡한 세법에 대해 AI 챗봇이 24시간 응대하면서 HR 담당자로 직접 유입되는 문의 비율이 70% 이상 감소했다”며 “실제 연말정산 기간 이후 실시된 만족도 조사 결과 이용자 만족도가 98%에 달했다”고 말했다.

이어 “내년에도 최신 세법 자동 반영과 SLM 고도화를 통해 더욱 정교한 상담을 제공할 것”이라고 덧붙였다.

김지선 기자 river@etnews.com