어도비, 기업 고객경험 지원하는 AI 에이전트 공개

어도비가 마케팅 및 고객 경험(CX) 조직의 운영 효율성과 문제 해결 속도 향상을 위한 인공지능(AI) 에이전트 '프로덕트 서포트 에이전트'를 공개했다.

프로덕션 서포트 에이전트는 시스템 오류, 워크플로우 이슈, 설정 관련 질문 등 다양한 문제를 실시간으로 해결한다. 반복적인 문제 해결 업무와 복잡한 지원 케이스 관리를 자동화해 마케팅 및 CX 팀이 보다 전략적인 고객 경험 설계에 집중할 수 있도록 지원한다. 이 에이전트는 어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터에서 구동된다.

AI 어시스턴트를 통한 문서 검색 등으로 사용자 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원한다. 로그, 메타 데이터, 사용자 세션 정보 등 데이터를 수집해 빠르고 정확하게 풍부한 맥락의 지원 케이스를 자동 생성한다. 별도 포털 전환 없이도 케이스의 실시간 진행 상태를 간편하게 확인할 수 있도록 돕는다.

어도비는 이 외에도 어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터에 기반한 첫 AI 에이전트인 데이터 인사이트 에이전트를 정식 출시했다.

데이터 인사이트 에이전트는 자연어 질문에 대한 복잡한 데이터를 시각화해, 실무자들이 실시간으로 데이터를 탐색하고 조정할 수 있도록 한다.

예를 들어 사용자가 “지난 주 가장 전환율이 높은 채널이 무엇인가”라고 물으면, 어도비 커스터머 저니 애널리틱스 내 분석 워크스페이스를 통해 시각화 된 분석 결과를 즉각 제공하는 식이다.

어도비 관계자는 “어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트는 사용자가 AI를 활용해 업무 전반을 제어하면서도, 더 빠르고 똑똑하게 일할 수 있는 업무 환경의 새로운 시대에 맞춰 설계됐다”며 “마케팅 및 크리에이티브 전문가들이 창의적 솔루션에 집중함으로써 더 큰 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있도록 AI 역량을 지원하고 있다”고 강조했다.

현대인 기자 modernman@etnews.com