전문가들로 가득한 방에서 리드하는 방법

• 여러 분야의 전문가들이 모인 환경에서 리더는 기술적 세부 지식보다 문제를 연결하고 해결 방향을 잡는 역할을 담당함
• 리더십은 단순한 기술 지식보다 번역 능력과 사회적 기술이 중요하며, 갈등 상황을 조율하고 공통 목표를 강조해야 함
• 중요한 것은 각자의 깊은 전문성보다 실제 문제 정의와 해결 방향을 명확히 하고, 논의가 사용자의 요구와 결과로 이어지게 만드는 것임
• 효과적인 리더는 모든 것을 아는 척하지 않고 “모른다”라고 말할 용기를 가지며, 전문가들이 주도적으로 기여할 수 있는 장을 마련함
• 리더의 진정한 가치는 관점 번역, 문제 맥락 제공, 협업 공간 조성에 있으며, 이는 최고의 성과를 이끌어내는 핵심 요소임

최근 깨달은 점

• 한 회의실에서 다양한 분야의 전문가 개발자와 제품팀과 함께함
• 나는 특정 기술에 최고의 전문성은 없지만 리드 개발자 역할을 맡는 중임
• 전문가들 사이에서 리더로서 내 역할은 모든 해답을 아는 것이 아니라, 답을 찾아내어 연결하는 능력임

Technical Leadership

• 리더는 기술적 지식의 깊이보다, 팀 간의 의사소통을 활성화하는 효과적인 번역가 역할을 수행함
• 백엔드 개발팀의 일정 설명이나, 제품팀의 요구사항을 각각의 관점에서 통역하여 팀의 협업을 이끌어냄

Leading is a Social Skill

• 기술적 신뢰성만으로는 충분하지 않고, 사회적 기술이 진정한 생산성을 만들어냄
• 개발자들 사이의 논의를 읽고 언제 논쟁을 중재하거나 진행시킬지 판단하는 능력이 필요함
• 효과적인 커뮤니케이션은 문서만이 아니라 적극적인 대화를 통해 이루어짐

Leading is Remembering the Goal

• 전문가일수록 세부 기술에 몰입하는 경향이 있으나, 리더는 전체적인 목표에 집중해야 함
• 기술적 논의가 아닌, 사용자 경험의 본질적 문제와 비즈니스 목적을 명확히 정의하는 역할이 중요함
• 문제의 본질을 명확하게 규정하지 않으면, 팀원들은 각자의 분석 방식에 따라 진짜 이슈를 놓칠 수 있음
• 리더는 팀이 문제를 제대로 이해하고 같은 목표를 보도록 번역하는 책임이 있음

Leading is Saying "I Don't Know"

• 모든 해답을 아는 척하기보다 "모르겠다, 함께 알아보자"는 자세가 신뢰와 열린 문화를 만듦
• 이 태도는 전문가들에게 의문과 논의를 허용하며, 각자 역량을 발휘할 기회를 제공함
• 리더는 주제별 전문가에게 결정권과 발언권을 주고, 논의의 생산적 방향성을 제시함
• 두 명의 전문가가 구현 방식에 이견을 보일 때, 리더의 역할은 "정답"을 고르는 것이 아니라, 트레이드오프와 사용자 영향 관점에서 프레임을 제공하는 것임

The Translation Challenge

• 리더는 개발자 언어, 제품 언어, 경영진 언어를 각 상황에 맞추어 번역할 수 있어야 함
  • 개발자: "인증 서비스에 적절한 서킷 브레이커가 없으면 부하 상태에서 연쇄 장애가 발생할 수 있음"
  • 제품팀: "로그인 시스템 문제 시 전체 앱에 영향을 줄 수 있어 보호 장치 도입이 필요하며, 일정이 일주일 늘어남"
  • 경영진: "이번 스프린트에서는 시스템 안정성을 우선하여 비즈니스 리스크를 줄임"
• 전문가에게 타 부서의 언어까지 학습하게 할 필요는 없으며, 리더가 그 간극을 메우는 다리 역할을 해야함

Beyond "Because, that's why!"

• "내가 리드니까 이렇게 해"라는 결정 방식은 신뢰와 협업 문화를 해치고 팀 생산성을 떨어뜨림
• 성인으로서 팀을 대우하고, 결정의 이유와 맥락을 분명히 설명하는 것이 중요함
  • "보수적 접근을 택하는 이유는 잘못됐을 때의 비용이 높기 때문, 이후 반복적으로 개선할 수 있음"
  • "추가 작업처럼 느껴질 수 있지만, 아키텍처 목표에 부합해서 다음 기능 개발에 도움이 됨"
  • "이 방식이 가장 우아한 해법은 아니지만 정해진 일정 내에 자신 있게 배포할 수 있음"
• 전문성을 내려놓을수록 진정한 리더십 발휘가 가능함

리더가 팀에 제공해야 하는 가치

• 명확한 문제 정의 제공
• 결정 맥락에 대한 충분한 설명
• 팀 간 관점 차이 번역
• 불필요한 복잡성으로부터 보호
• 최고의 결과를 위한 환경 조성

결론

• 전문가 조직의 기술 리더십은 명령과 통제를 넘어 연결과 맥락 제공에 초점이 있음
• 리더는 직접 악기를 연주하는 연주자가 아니라, 오케스트라가 한 곡을 완성하도록 돕는 지휘자와 같음
• 이는 그저 방에서 가장 똑똑한 사람이 되는 것보다 훨씬 더 흥미로운 도전임