네이버클라우드, 롯데카드 AICC 전환 성공…리소스 40% 절감

네이버클라우드가 자사 클라우드 기반 롯데카드의 인공지능 컨택센터(AICC) 전환을 성공적으로 지원했다. 롯데카드는 AICC 도입으로 운영 리소스를 최대 40% 절감했다.

네이버클라우드는 최근 ECS텔레콤·브라이트패턴과 '인공지능(AI)으로 혁신하는 컨택센터' 세미나를 열고 롯데카드 사례를 발표했다. 롯데카드가 기존 온프레미스 컨택센터를 클라우드 기반으로 전환, 고객센터 업무 효율성과 고객 편의성을 높인 사례다.

특히 국내에서 대형 컨택센터를 클라우드 기반 성공적으로 전환한 유일한 케이스라고 소개했다. 운영 리소스 40% 절감, 라이선스·유지비 감소, 시스템 변경 적용 시간 단축, 고객센터 이전 유연성 확보 등을 성과로 꼽았다. 단순 상담은 AI가 맡고 전문 상담 인력은 고부가가치 업무에 집중하도록 배치했다.

3사는 공동 사업을 지속한다. 네이버클라우드의 안정적인 클라우드 인프라와 고도화된 AI 기술, ECS텔레콤의 컨택센터 운영 노하우, 브라이트패턴의 유연한 솔루션을 결합해 신뢰도 높은 고객 맞춤형 서비스를 공동 개발하고 제공할 예정이다. 환율 변동이나 국외 데이터 유출 걱정이 적고 네이버클라우드 생성형 AI '하이퍼클로바X'도 연동할 수 있다.

배주환 네이버클라우드 이머징 비즈니스 상무는 “롯데카드 사례로 AICC는 단순한 기술 도입을 넘어 기업 운영구조와 리소스 활용방식을 바꾸는 디지털 전환 핵심 인프라임을 확인할 수 있었다”며 “다양한 산업에서 생성형 AI 활용을 확대, 고객 서비스 혁신을 지속 지원하겠다”고 말했다.

박종진 기자 truth@etnews.com