AWS 장애의 여파: 스마트 매트리스가 오작동함

• AWS 대규모 장애로 인해 전 세계 Eight Sleep 스마트 매트리스 사용자들이 수면에 심각한 불편함을 겪음
• 클라우드 의존성으로 인해 매트리스의 핵심 기능과 온도 제어가 완전히 마비됨
• 사용자 불만이 소셜 미디어와 지원 플랫폼에 폭주함
• 오프라인 모드 부재가 IoT 기기 신뢰성에 대한 심각한 문제로 부각됨
• AWS 복구와 함께 일부 기능은 회복되었지만, 미래 재발 우려와 백업 방안 필요성이 부각됨

AWS 장애가 초래한 스마트 매트리스 오작동 사례

주요 이슈 개요

• 2025년 10월 20일, AWS US-EAST-1 리전 장애로 인해 Snapchat, Roblox, Fortnite 등 글로벌 서비스들과 더불어 Eight Sleep 매트리스 사용자들이 수면에 큰 불편함을 경험함
• Eight Sleep의 고가 AI 기반 Pod3 매트리스 커버는 오프라인 모드가 전무하여, 인터넷 연결 불가 시 온도 제어 및 자동화가 무력화되는 특징을 가짐

장애 영향

• AWS 장애 시작 직후, Downdetector에서 8백만 건 이상의 장애 신고가 접수되며 인터넷 전반에 걸친 서비스 중단 발생함
• Eight Sleep 사용자 지원 채널에는 매트리스의 오작동과 관련된 비정상 작동 신고가 대량 접수됨

스마트 매트리스의 클라우드 의존 문제

• Eight Sleep Pod3는 심박수, 수면 단계 추적, 실시간 온도 조절 등 다양한 스마트 기능을 제공하지만, 모든 기능이 클라우드 서버에 의존함
• 장애 발생 시 앱 로딩 지연, 온도 조절 불가, 기존 온도 값에 고정되는 현상 등 핵심 기능의 마비가 나타남
• 스마트 수면 추적 및 자동화 루틴(예: "Prepare Bed for Sleep")도 동작하지 않으며, 오프라인 백업 시스템 부재로 인해 사용자 불만이 극심함

물리적 제어장치 한계와 극단적 사례

• Hub 터치패널을 통한 물리적 조작조차 정상 작동하지 않으며, 일부 매트리스는 "벽돌화(Bricked)"되어 재가동 불가 상태에 진입하는 사례도 보고됨
• 사용자 Alex Browne은 자기 전 매트리스를 강하게 가열하도록 자동화해 놓았으나, 장애로 시스템이 해당 온도에 고정되어 극심한 불편을 실시간으로 SNS에 공유함
• 인터넷상에서 "나의 침대가 완전히 벽돌이 되었음" 등 풍자성 댓글과 고객 경험담이 밈화됨

IoT 생태계 전반의 취약성 및 프라이버시 우려

• Eight Sleep뿐 아니라 수많은 IoT 기기가 AWS 같은 대형 클라우드 서비스에 의존, 링 도어벨·Alexa 제품군 등도 동시 장애를 겪음
• Eight Sleep은 여러 차례 보안 및 개인정보 보호 논란에 휘말린 이력 보유, 2024년 보도된 AWS 키 노출 사건에서는 엔지니어가 원격 SSH 접속을 할 수 있어 논란이 발생함

재발 방지와 향후 과제

• AWS 서비스가 복구되면서 Eight Sleep의 기능도 대부분 원상 복구되었으나, 오프라인 모드 미지원 및 클라우드 의존의 취약성이 재차 드러남
• 사용자 경험 개선 및 백업 대응책 필요성, IoT 시스템 설계상 오프라인 동작 옵션 마련에 대한 업계 관심 증폭
• "어떤 제품까지 클라우드 연결이 필요해질까?"라는 회의적 시각과 함께, 기술 의존의 한계에 대한 경각심 확산