[테크 차이나] 기계를 팔고 끝나지 않는다…중국 '서비스형 제조' 수익과 책임

공장에 새 설비를 들여놓는 것과 생산성이 높아지는 것은 다른 문제다. 기계는 설치됐지만 정비 인력이 부족하거나 부품 조달이 늦으면 생산라인은 멈춘다. 구매자는 장비를 샀다고 생각하지만 실제로 필요한 것은 불량 없이 일정한 물량을 생산하는 능력이다. 설비갱신 정책이 구매 시점을 앞당기는 장치라면, 그다음 질문은 누가 설비의 성능을 오래 유지하고 그 책임으로 돈을 버느냐는 것이다. 중국의 서비스형 제조(服务型制造)는 이 지점을 겨냥한다. 제조기업이 물건을 납품하는 데서 끝나지 않고 설계, 설치, 운영, 정비, 개조와 회수까지 사업 범위를 넓히는 방식이다. 제조업을 서비스업으로 바꾸자는 뜻이 아니다. 제품을 만드는 능력에 사용 과정의 문제를 해결하는 능력을 더해 고객과 관계를 연장하는 전략이다. 경쟁 단위도 기계 한 대 가격에서 고객이 얻는 생산성과 총운영비로 바뀐다. 사후서비스가 아니라 계약 범위를 바꾼다 무료 수리 창구가 있다고 모두 서비스형 제조는 아니다. 통상적인 품질보증은 판매한 제품 하자를 책임지는 약속이다. 서비스형 제조는 고객 운영을 어떤 범위까지 맡고, 무엇을 성과로 측정하며, 대가를 어떤 방식으로 받는지를 새로 정한다. 제조사가 유지보수만 맡을 수도 있고, 전체 설비 운영을 위탁받거나 사용량에 따라 요금을 받을 수도 있다. 각 모델 소유권과 위험부담은 같지 않다. 이를 이해하려면 세 장부를 나눠 봐야 한다. 제품 장부에는 출고가격과 제조원가가 들어간다. 서비스 장부에는 인력, 부품, 원격관리와 현장 대응비용이 쌓인다. 책임 장부에는 고장, 생산중단, 안전사고와 성능 미달 부담이 기록된다. 서비스 매출이 늘어도 책임비용이 더 빠르게 증가하면 이익은 줄어든다. 따라서 제품 판매액 대비 서비스 비중만으로 사업모델 질을 판단해서는 안 된다. 고객에게도 선택권이 필요하다. 설비 구입과 장기 서비스 계약을 무조건 묶으면 부품가격과 유지보수비가 불투명해질 수 있다. 사용 데이터를 다른 사업자로 이전할 수 있는지, 계약이 끝난 뒤 장비를 계속 운용할 수 있는지, 제3자 정비가 가능한지가 중요하다. 서비스형 제조는 고객을 오래 확보하는 전략이지만, 고객이 벗어날 수 없도록 만드는 계약과는 구분해야 한다. 중앙정부는 모델을 정하고 지역은 산업에 붙인다 공업정보화부(工业和信息化部) 등 7개 기관은 2025년 9월 서비스형 제조 혁신발전 실행방안(深入推动服务型制造创新发展实施方案)을 마련해 10월 공개했다. 적용 기간은 ...