주소 변경으로 인해 Wise 계정이 폐쇄된 사건

• 뉴질랜드의 한 기업이 Wise(구 TransferWise) 에서 주소를 변경한 뒤, 예고 없이 사업용·개인용 계정이 모두 제한 및 폐쇄된 사례
• 주소 검증 과정에서 제출한 통신요금서(세금계산서) 가 “Bill이 아니라 Tax Invoice”라는 이유로 거부 처리됨
• 고객센터는 “공유 오피스를 임대해 그 계약서를 제출하라”는 비현실적 대안을 제시했고, 이후 Wise는 계정 접근을 차단
• 항소 절차는 실질적 소명 기회 없이 잔액 환불 계좌만 요구하는 형식적 절차로 종료됨
• Wise가 명확한 사유나 지원 없이 계정을 폐쇄한 사례로, 기업 자금 관리 시 단일 서비스 의존의 위험성을 보여줌

🏢 주소 변경 후 발생한 문제

• 기업이 사무실을 이전하며 Wise에 새 물리적 주소를 등록
  • Wise는 주소 확인을 위해 임대계약서, 세금문서, 공공요금서, 통신요금서 중 하나 제출을 요청
  • 제출된 통신요금서는 회사명과 실제 주소가 정확히 일치했음
• 그러나 Wise는 해당 문서를 “Tax Invoice” 표기 때문에 거부
  • 뉴질랜드에서는 “Tax Invoice”가 합법적 청구서 형식임에도 불구하고, Wise는 “Telecommunications Bill” 문구가 필요하다고 주장
  • 고객센터는 이를 인정하지 않았고, 관리자 연결 요청도 거부됨

📞 비상식적 대응과 계정 제한

• 고객센터는 “공유 오피스 임대 후 그 계약서를 제출하라”는 해결책을 제시
  • 실제 운영 주소가 있음에도 형식적 문서 확보를 위해 주소를 바꾸라는 조언
• 이후 상급 담당자가 연락해 문서를 재제출했으나, 다음날 “계정이 제한됐다”는 이메일 수신
  • 사업용 계정뿐 아니라 개인 계정까지 잠금
  • 이메일에는 “위험 정책에 따라 몇 달 내 계정이 폐쇄되며, 지원 채널 이용 불가”라고 명시

🧾 항소 절차와 결과

• Wise는 항소(appeal) 절차를 안내했으나, 실제로는 법인등기서류와 환불 계좌 정보만 요구
  • 추가 설명이나 소명 기회는 제공되지 않음
  • 결과적으로 항소는 접수만 되고 계정은 영구 폐쇄
• 이후 Wise 고객센터는 “계정이 제한되어 통화 연결이 불가하다”는 자동응답만 제공

⚠️ 사건 요약 및 교훈

• 사건 요약:
  • 주소 변경 → 통신요금서 제출 → 문서 거부 → 비현실적 대안 제시 → 계정 폐쇄
• Wise는 명확한 사유나 소통 없이 계정을 차단했고, 자금 접근이 불가능해짐
• 작성자는 “Wise에 모든 자금을 의존하지 말라”고 경고
  • 전통 은행은 느리지만 인간 상담과 문제 해결 경로가 존재함

🧾 10월 28일 추가 업데이트

• Wise는 항소 후 “Acceptable Use Policy 위반”을 이유로 계정 폐쇄 유지 결정
  • 개인 계정은 “개인 계정을 비즈니스 결제 수령에 사용했다”는 조항(1.4.e) 위반으로 처리
  • 그러나 작성자는 비즈니스 결제 수령 사실이 없으며, 대부분 가족 송금이었다고 명시
• Wise는 “귀하의 활동이 불법이라는 뜻은 아니지만, 당사 정책상 지원하지 않는다”고만 답변
  • 구체적 위반 사례나 설명은 제공되지 않음
• 환불 송금도 주소 검증 실패로 반려, 자금이 보류 상태로 남음
  • Wise의 분쟁 해결 기관인 Financial Services Complaints Ltd에 사건을 제소
• 최종 상태: 문제 미해결, 자금 동결, 지원 종료, Wise 서비스에 대한 신뢰 상실