성남시내버스, 비즈오피스로 스마트 교통 운영 협업 체계 구축

도입 후 전자결재·메신저 통합…배차·민원 대응 속도 향상종이문서 업무 탈피…전 직원 실시간 협업 기반 마련엄태완 성남시내버스 관리부 과장 비즈오피스(kt cloud BizOffice)는 전자결재·메신저·일정관리·프로젝트 관리 등 기업의 핵심 업무 기능을 통합해 제공하는 SaaS 기반 그룹웨어 서비스로 kt 클라우드와 가온아이가 함께 운영하고 있다. 경기도 성남 지역의 대표 여객 운송 기업인 성남시내버스는 비즈오피스를 도입하며 본사·영업소·운행 현장까지 아우르는 통합 협업 기반을 구축했다. 비즈오피스 도입 배경과 이후의 변화에 대해 성남시내버스 관리부 엄태완 과장에게 들어봤다. 본사·영업소·현장 아우르는 실시간 협업 기반 구축 성남시내버스는 시내버스 운영을 중심으로 성남여객버스와 성남시 교통약자 이동지원센터까지 폭넓은 여객 운송 서비스를 제공하는 성남 지역 대표 운송 기업이다. '승객을 존경하는 회사, 사랑하고 자랑하는 회사, 강하고 경쟁력 있는 회사' 이념으로 삼아 고객의 편리성과 안전성을 최우선 가치로 두고 있다. 성남시내버스는 차량 운행·배차·정비·인사·민원 대응 등 다양한 업무가 복합적으로 얽혀 있고 본사·영업소·운행 현장이 물리적으로 분산되어 있어 실시간 정보 공유와 빠른 의사결정이 무엇보다 중요한 산업 특성을 갖고 있다. 성남시내버스는 기존에 종이문서 기반 결재 체계를 운영해 왔다. 하지만 본사와 영업소가 지방에 분산되어 있는 조직 구조 특성상, 종이문서를 결재권자에게 전달하고 회신받는 과정이 예상보다 훨씬 많은 시간을 요구했다. 성남시내버스는 본사와 영업소가 지방에 분산되어 있어 기한 내 결재가 완료되지 않아 제출 기한을 놓치는 경우도 있었다며 종이 결재 시절의 어려움을 전했다. 긴급 사안이나 회신기한이 정해진 문서의 경우에도 결재권자가 이동 중이거나 다른 사업장에 있을 때는 처리가 지연될 수밖에 없었다. 여러 사업장과 부서가 분산되어 운영되는 환경 특성상 거점 간 실시간 협업에도 한계가 있었다. 이에 성남시내버스는 단순한 결재 전산화 수준을 넘어, 각 거점을 하나로 연결할 수 있는 클라우드 기반의 통합 협업 환경 구축이 필요하다고 판단했다. 업무 효율성과 신속한 의사결정 체계 강화, 나아가 보다 체계적인 스마트 교통 운영 시스템 구축을 목표로 비즈오피스 도입을 결정했다. 현장 직원도 쉽게 쓸 수 있는 UX와 밀착 지원이 결정적 성남시내버스는 도입 전 여러 그룹웨어 솔루션을 검토했으며 세 가지 기준을...