가트너, “15% 기업만 완전 자율 AI 에이전트 고려”

가트너가 IT 리더 중 15%만이 사람의 감독 없이 목표를 수행하는 완전 자율 인공지능(AI) 에이전트를 고려하고 있다는 설문조사를 1일 발표했다.

가트너는 2025년 5~6월 북미·유럽·아시아 태평양 기업의 IT 애플리케이션 리더 360명을 대상으로 설문조사를 실시해, 생성형 AI와 에이전틱 AI가 기업에 미치는 영향을 파악했다.

맥스 고스 가트너 시니어 디렉터 애널리스트는 “이번 조사에서 응답자의 75%가 AI 에이전트를 시범 도입했거나, 배포 중, 배포 완료했다고 답했지만, 거버넌스 부재, 기술 성숙도, 확산에 대한 우려가 진정한 에이전틱 AI 구축을 가로막고 있다”고 전했다.

완전 자율 솔루션 구축의 주요 장애 요인으로는 공급업체의 보안·거버넌스·환각 방지 역량에 대한 신뢰 부족과 조직의 준비 상태에 대한 우려가 지목됐다.

설문조사에 따르면, 응답자의 19%만이 공급업체의 환각 방지 기능을 높이 또는 완전히 신뢰한다고 답했으며, 74%는 AI 에이전트가 조직 내 새로운 공격 경로가 될 것이라고 우려했다. 또 이를 관리할 적절한 거버넌스 체계를 갖추었다고 확신한 응답자는 13%에 그쳤다.

설문조사 응답자의 26%는 AI 에이전트가 생산성에 혁신적 변화를 가져올 것으로 예상했으며, 절반 이상(53%)은 영향력은 크지만 혁신적인 수준은 아닐 것이라고 답했으며, 20%는 효과가 제한적일 것이라고 전망했다.

대부분의 리더는 향후 2~4년 내에 AI 에이전트 기술이 애플리케이션이나 인력을 대체할 가능성은 낮다고 예상했다. AI 에이전트가 애플리케이션을 대체할 것이라고 강력히 동의한 응답자는 12%에 불과했으며, 작업자를 대체할 것이라는 응답자는 7%에 그쳤다. 다만 어느 정도 동의하는 비율은 각각 34%, 29%로 훨씬 높게 나타났다.

고스 시니어 디렉터 애널리스트는 “보편화된 지 겨우 12개월밖에 안 된 기술임을 고려할 때, 이는 상당한 수치이며 에이전틱 AI를 둘러싼 과대광고와 불확실성이 동시에 존재함을 보여준다”고 말했다.

김명희 기자 noprint@etnews.com