SKT 전 고객 '유심보호' 가입…"공항 유심교체는 내일까지"

SK텔레콤의 전 고객이 유심보호서비스에 가입을 완료했다. 해외 체류 중인 고객까지 유심보호서비스에 자동 가입돼 해외 로밍 제약 없이 해당 서비스를 사용할 수 있게 됐다는 설명이다.

류정환 SK텔레콤 네트워크인프라 센터장은 14일 서울 중구 삼화빌딩에서 열린 일일 브리핑을 통해 "오늘 새벽에 모든 가입자가 유심보호서비스에 가입 완료했다"며 "현재로서는 유심보호서비스에 가입하신 모든 고객은 해외 로밍 시 쓸 수 있는 서비스로 업그레이드했다"고 설명했다. 지난 12일부터 이날까지 유심보호서비스에 자동 가입한 고객은 165만명에 달한다.

공항에 배치된 유심 교체 인력도 줄이기로 했다. 임봉호 SK텔레콤 이동통신(MNO) 사업부장은 "15일까지 공항 로밍 센터에서 유심 교체를 지원할 예정"이라며 "공항에 있는 인력을 현장 매장으로 다시 배치해서 2600개 T월드 매장에서 유심 교체 속도를 높일 수 있도록 하겠다"고 말했다. 이어 "현재 공항에서 유심 교체 수요는 평시 수준의 대기 수요로 안정화됐고 많은 고객들이 유심 보호서비스를 가입하고 출국한 상황"이라고 전했다.

SK텔레콤은 전날 10만명이 유심을 교체했다고 밝혔다. 전체 누적 교체자는 169만명으로 잔여 교체 예약은 707만건이다. 전날 기준 유심 재설정 솔루션을 이용한 고객은 1만6000명이었다.

SK그룹이 출범하는 정보보호혁신특별위원회와 관련해서 SK텔레콤은 각 그룹사 별로 정보보호최고책임자(CISO) 조직이 참여한다고 밝혔다. 류 센터장은 "정보위에 참여하는 CISO는 SK텔레콤 임원이다"며 "보안 거버넌스가 조직체계 개편은 전반적으로 보고 있다. 보안강화전략을 발표해 드릴 때 조직 체계에 대한 내용을 말씀드리겠다"고 말했다.

김희섭 SK텔레콤 PR 센터장은 정보위에 대해 "내부 경영진도 참여하지만 학계, 보안업계 등 외부 전문가가 참여한다"며 "그 분들과 같이 그룹사 보안수준을 진단하고 강화하는 작업에 참여한다. SK텔레콤 같은 경우에는 보안이나 컨설팅을 외부의 전문가 분들과 함께 진행할 계획"이라고 덧붙였다.

SK텔레콤이 개별적으로 조직하는 고객신뢰회복위원회는 이르면 다음 주 초 꾸려진다. 김 센터장은 "다음 주 초쯤 구성해 활동 계획을 발표 드릴 수 있을 것"이라며 "정보위와 고객신뢰회복위는 따로 움직이는 조직이지만 연결돼 있는 부분이 있어 상의해서 진행하도록 하겠다"고 했다.

취약계층을 위한 찾아가는 유심 교체 서비스 또한 다음 주부터 진행될 예정이다. 임 사업부장은 "이번 주 중에 준비해서 다음 주부터 시행할 예정"이라며 "매장이 없는 산간도서 쪽을 중심으로 취약계층 대상을 넓힐 계획"이라고 말했다.

그러면서 "고령층 고객이 많이 계실 텐데 그분들의 경우 유심칩에 있는 연락처를 옮기는 걸 불편해하셔서 가급적이면 유심 재설정을 해드리겠다"며 "유심 칩이 오래돼 재설정이 안 되는 경우에는 교체를 도와드릴 예정"이라고 했다.

박수빈 한경닷컴 기자 waterbean@hankyung.com