“AI 솔루션 한 눈에”…서비스나우, AI 통합 UI 출시

서비스나우가 인공지능(AI) 솔루션을 한 눈에 볼 수 있도록 하는 사용자 인터페이스(UI) 'AI 익스피리언스'를 출시했다.

AI 익스피리언스는 데이터, AI 모델, 워크플로우 등 복합적인 정보를 하나의 인터페이스로 통합한다. 이를 통해 기존 시스템 위에 수많은 AI 솔루션이 덧붙여진 복잡한 인터페이스를 직관적으로 개선한다.

멀티모달과 다국어 UI를 기반으로 음성, 텍스트, 이미지, 웹에 바로 접근할 수 있는 게 특징이다. 또 이 UI 위에서 비즈니스 핵심 에이전트를 구축할 수 있게 해 업무 효율성을 높인다.

또 고객관계관리(CRM)를 포함한 엔터프라이즈 워크플로우 전반에 즉시 적용할 수 있다. 이를 통해 사용자가 애플리케이션을 오가는 데 투입하는 시간을 절감하고 복잡한 의사결정과 실시간 개선에 집중하도록 한다.

에이미 로키 서비스나우 부사장 겸 최고경험책임자는 “AI 익스피리언스는 기업이 직면한 가장 큰 과제인 업무 속도를 저하시키는 단편적이고 비효율적인 사용자 경험을 해결하고 있다”며 “사람이 AI와 자연스럽게 협업해, AI 익스피리언스 내에서 종단간 업무를 원활하게 완료하도록 하는 통합 플랫폼을 제공한다”고 말했다.

현대인 기자 modernman@etnews.com