재규어랜드로버 “통합 플랫폼 운영 및 보증 기간 확대로 소비자 신뢰 회복할 것”

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[IT동아 김동진 기자] 재규어랜드로버코리아(이하 JLR코리아)가 제품 보증 기간을 기존 3년에서 5년으로 확대하고, 소비자 편의와 서비스 경험을 개선할 원(ONE) 전략으로 신뢰를 회복하겠다고 선언했다. 소비자가 서비스센터를 찾아 대기하지 않도록 통합 디지털 플랫폼인 원 케어 앱으로 손쉽게 예약 및 정비를 돕는 방식이다. 전동화 시대에 발맞춰 2026년에는 레인지로버 일렉트릭을 출시할 계획도 밝혔다.

JLR 코리아가 발표한 통합 디지털 플랫폼 '원 케어 앱' / 출처=JLR 코리아

보증 기간 3년에서 5년으로 확대…원 케어 앱으로 센터 방문 없이 정비 예약

JLR 코리아는 2025년 4월 30일 포시즌스 호텔 서울에서 소비자 신뢰 강화 및 차량 소유 경험 혁신을 골자로 한 ‘원(One) 전략’을 발표하는 기자간담회를 개최했다.

로빈 콜건 JLR 코리아 대표는 “자사는 수년간에 걸쳐 소비자 만족도 조사와 서비스 운영 데이터를 분석해 두 가지 핵심 과제를 도출했다”며 “하나는 브랜드와 소비자가 소통하는 과정에서 일관성과 편의성이 부족하다는 점, 또 다른 하나는 애프터세일즈 서비스 구성과 혜택이 충분히 전달되지 않았다는 점이다. 소비자가 자신이 받을 수 있는 애프터서비스가 정확히 무엇인지 모르는 경우가 많았다. 따라서 자사는 소비자가 시간과 노력을 들이지 않아도 다양한 혜택과 서비스를 누리도록 소유 경험 전반을 하나의 흐름으로 통합하는 원 전략을 기획했다”고 설명했다.

JLR 코리아의 원 전략은 크게 다섯 가지로 나뉜다. ▲보증 기간 확대를 골자로 한 애프터서비스 ‘원 케어’ ▲차주 및 예비 오너 모두를 위한 통합 플랫폼 ‘원 케어 앱’ ▲디지털 기반의 새로운 구매 경험을 제시하는 ‘원 스토어’ ▲오너십 프로그램을 담은 ‘원 멤버십’ ▲브랜드 소통을 위한 리테일러사 유튜브 채널 ‘원 라이프’ 등이다.

JLR 코리아는 원 전략의 핵심인 원 케어를 통해 기존 3년의 무상 보증과 정기 점검 서비스를 5년으로 확대하고, 디지털 기반의 차량 관리 플랫폼으로 차량 보유 전 과정을 선제 지원하겠다고 강조했다. 구체적으로 ▲긴급 출동 ▲픽업 & 딜리버리 ▲사고 수리 서비스 프로그램 ▲자기부담금 지원 프로그램 ▲커넥티드 서비스 등 기존 서비스를 모두 5년으로 연장한다. 특히 원 케어는 전국 모든 리테일러가 동일한 기준으로 운영되므로, 지역에 상관없이 일관된 서비스를 받을 수 있다.

JLR 코리아는 레인지로버 55주년과 디펜더 국내 출시 5주년을 기념해 2025년 4월부터 연말까지 전 차종 구매 고객을 대상으로 원 케어 패키지를 무상 제공한다고 밝혔다.

원 케어 앱은 소비자가 차량과 관련된 모든 정보를 직관적으로 확인하고, 원하는 서비스를 손쉽게 이용하도록 지원하는 전용 디지털 플랫폼이다. 이 앱은 차량을 소유한 오너뿐만 아니라 구매를 고려하는 예비 소비자까지 누구나 사용 가능하도록 설계됐다.

원 케어 앱에서는 ▲소유 차량 모델 ▲보증 상태 ▲정비 이력 ▲다음 점검 일정 등 차량 관리에 필요한 정보를 ‘내 차 정보’ 메뉴에서 확인할 수 있다. ‘정비 정보’ 메뉴에서는 빠르게 실시간으로 정비를 예약하거나, 사고 수리 견적을 요청할 수도 있다.

JLR 코리아는 ‘원 케어 앱’을 통해 차량 관리 과정 전반의 사용 편의성을 대폭 개선했다고 강조했다. 차량 점검 및 정비 예약은 세 단계의 절차를 통해 완료할 수 있으며, 별도의 전화 문의 없이도 원하는 항목을 직관적으로 선택할 수 있다. 예약이 확정된 이후에는 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 차량을 정비할 수 있도록 ‘픽업 & 딜리버리 서비스’도 신청 가능하다. 서비스가 진행되는 동안 차주는 앱으로 서비스 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다. 정비를 받는 기간 동안에는 최신 JLR 차량을 경험해볼 수 있는 ‘체험 시승 서비스’도 함께 제공한다.

JLR 코리아는 온·오프라인 소비자 접점도 강화한다. 기존의 랜드로버 온라인 스토어를 ‘원 스토어(One Store)’로 리뉴얼해 효율적인 구매 경험을 제공할 계획이다. 원 스토어는 시간과 장소의 제약 없이 다양한 JLR 차량을 살펴볼 수 있는 온라인 쇼룸이다. 이곳에서 원하는 모델에 대한 정보 확인은 물론, 내외장 색상 조합 및 실시간 재고 확인, 사전 구매 예약까지 진행 가능하다.

차량 오너를 위한 혜택을 담은 ‘원 멤버십(One Membership)’도 강화한다. 차량을 구매한 소비자에게 프리미엄 다이닝, 호텔 숙박, 골프, 기프트 등 다양한 라이프스타일 및 로열티 혜택을 제공한다. 해당 혜택은 원 케어 앱 내 멤버십 메뉴에서 실시간으로 확인하고 사용할 수 있다.

소비자와의 소통을 강화하기 위해 공식 리테일러사 유튜브 채널 ‘원 라이프(One Life)’도 새로 개설했다. 이 채널에서는 신차 정보 및 시승기, 프로모션 안내 등의 정보를 비롯해 브랜드가 지향하는 모던 럭셔리 라이프스타일을 공유하는 다양한 콘텐츠가 제공될 예정이다.

JLR 코리아는 이 같은 원 전략으로 브랜드에 대한 신뢰를 회복하고, 프리미엄 경험을 일관되게 제공하겠다고 강조했다.

JLR 코리아는 전동화 시대를 맞아 2026년 레인지로버 일렉트릭을 출시할 예정이며, ▲레인지로버 P550e ▲레인지로버 스포츠 P550e ▲레인지로버 벨라 P550e와 같은 플러그인 하이브리드 모델도 지속해서 운영할 계획이라고 덧붙였다.

로빈 콜건 JLR 코리아 대표는 “브랜드에 대한 신뢰는 일관된 서비스 제공으로 나온다고 생각한다. 자사는 소비자와 신뢰를 기반으로 한 관계를 구축하고 그들의 안목을 이해하며, 기대를 충족시킬 것”이라며 “오늘 발표한 원 케어는 단순한 서비스 패키지를 넘어 소비자의 시간을 존중하고 신뢰를 회복하겠다는 JLR의 철학을 구체화한 약속이자 새로운 기준이다. 소비자가 차량을 구매한 순간부터 5년 동안 소유에 따르는 번거로움 없이 JLR의 품격을 온전히 누릴 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

IT동아 김동진 기자 (kdj@itdonga.com)

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