“사람·AI 에이전트 원팀으로”…세일즈포스, 에이전틱 엔터프라이즈 청사진 제시

세일즈포스가 사람, 인공지능(AI) 에이전트, 데이터, 애플리케이션을 통합한 엔터프라이즈용 에이전틱 AI 플랫폼 전략을 내세웠다. 기업의 AI 활용 범위를 단순 업무 자동화에서 비즈니스 성과 창출 중심의 '에이전틱 엔터프라이즈' 전환으로 확대할 계획이다.

세일즈포스는 10일 서울 삼성동 코엑스에서 AI 에이전트 연례 컨퍼런스 '세일즈포스 에이전트포스 월드투어 코리아 2026'을 개최했다. 'AI의 영감이 현실이 되는 곳'을 주제로 진행했으며 기업용 AI 에이전트 활용 전략과 산업별 혁신 사례가 공개됐다. 이번 컨퍼런스에는 약 6000명의 비즈니스 리더와 현업 담당자가 참석했다.

세일즈포스는 AI 시대의 진짜 경쟁력이 신뢰할 수 있는 데이터와 비즈니스 맥락을 이해하는 AI 에이전트를 기반으로 실질적인 비즈니스 성과를 창출하는 데 있다고 강조했다.

박세진 세일즈포스코리아 대표는 “AI 에이전트는 단순 질의응답이나 개인 생산성 보조를 넘어 영업, 서비스, 마케팅 등 핵심 업무 프로세스 안에서 사람과 함께 일하는 디지털 동료로 작동해야 한다”며 “고객 데이터와 업무 맥락, 실행 환경이 하나의 신뢰할 수 있는 플랫폼 위에서 유기적으로 연결될 때 실질적인 성과를 창출할 수 있다”고 말했다.

세일즈포스는 에이전트포스와 데이터 360 등을 축으로 사람, AI 에이전트, 데이터, 앱을 연결하는 에이전틱 AI 플랫폼 전략을 제시했다. 슬랙을 사람과 AI 에이전트가 함께 일하는 대화형 업무 허브로 확장하는 것이 핵심이다.

메리앤 파텔 세일즈포스 에이전트포스 세일즈 최고제품책임자(CPO)는 “지난 27년 동안 세일즈포스는 엔터프라이즈 소프트웨어를 클라우드로 가져왔다”며 “이제는 엔터프라이즈 소프트웨어를 대화 속으로 가져오고 있다”고 강조했다.

세일즈포스는 이날 AI 전담 컨설팅 조직인 전방배치엔지니어(FDE) 조직도 가동하고 있다고 발표했다. 박세진 대표는 “에이전트 엔터프라이즈 여정을 지원하기 위해 세일즈포스에도 AI만 전담하는 전문 컨설팅 조직인 FDE 조직을 만들었다”며 “이미 조직이 가동돼 고객사 프로젝트를 진행하고 있고, 하반기에는 국내 대표 파트너사 조직에도 파트너 FDE 조직이 가동될 예정”이라고 말했다.

박 대표는 “세일즈포스는 사람, 에이전트, 데이터, 앱을 하나로 연결하는 엔터프라이즈용 에이전틱 AI 플랫폼이라는 강점을 갖고 있다”며 “국내 기업이 직면한 불편을 해소하고, AI 시대에 새로운 경쟁우위를 확보할 수 있도록 돕는 신뢰할 수 있는 파트너로서의 역할을 지속 강화해 나갈 것”이라고 강조했다.

이외에도 기조연설 이후에는 총 10개 트랙에서 50개 이상의 직무 및 산업별 맞춤형 강연이 이어졌다. 현장에 마련된 '더 에이전틱 오피스' 체험존에서는 에이전트포스, 태블로 AI, 슬랙봇, 데이터 파운데이션 등 세일즈포스의 주요 솔루션을 활용한 직무별 업무 시나리오와 실제 적용 사례가 소개됐다.