메타, 기업용 AI 에이전트 출시…MS·구글과 경쟁

메타가 기업용 인공지능(AI) 에이전트를 내놓고 마이크로소프트(MS), 구글 등이 경쟁 중인 기업용 AI 시장에 진입했다.

메타는 '와츠앱'과 '메신저' 등 메시징 앱을 기반으로 한 기업용 AI 에이전트 '메타 비즈니스 에이전트'를 출시한다고 3일(현지시간) 밝혔다.

메타 비즈니스 에이전트는 고객 질의응답, 상품 추천, 예약, 판매 등 업무를 처리한다. 필요할 경우 직원에게 상담을 넘기는 기능도 갖췄다.

메타는 이 AI가 기업이 언제 어디서나 고객에게 대응할 수 있도록 지원한다고 설명했다. 와츠앱, 메신저, 인스타그램의 일간 이용자가 10억명에 달한다는 점도 강점으로 제시했다.

메타에 따르면 이미 100만곳 이상의 기업이 이 에이전트의 초기 챗봇 버전을 사용하고 있다.

메타의 이번 제품은 대기업과 기술기업을 주요 고객으로 삼아온 MS, 구글의 기업용 AI 제품과 달리 중소기업과 소상공인을 겨냥한 것으로 보인다. 메타는 “몇 분 만에 설정할 수 있다”, “기존 기업 인프라에 직접 연동할 수 있다”는 점을 강조했다.

메타 비즈니스 에이전트는 기업 내부 업무 흐름 개선보다는 고객 응대 등 고객 접점 업무에 초점을 맞춘 것이 특징이다. 이는 MS와 구글의 기업용 AI 제품과 차이를 보이는 지점이다.

메타는 이날 대기업을 대상으로 한 '메타 비즈니스 에이전트 플랫폼'도 함께 공개했다. 이 플랫폼은 다양한 서비스와의 연결을 지원한다.

메타가 AI 에이전트 사업을 확대할 경우 광고 중심의 기존 매출 구조를 보완할 수 있는 새 수익원을 확보하게 된다.

박진형 기자 jin@etnews.com