인티큐브·제네시스 코리아, 금융권 AI·클라우드 기반 CX 혁신 전략 공유

조형석 인티큐브 대표가 개회사를 발표하고 있다. 인공지능(AI) 콘택트센터 솔루션 전문 기업 인티큐브(대표 조형석)와 제네시스 코리아(Genesys Korea, 지사장 김동욱)는 지난 28일 여의도 콘래드 서울에서 금융권 C레벨 및 주요 임원을 초청해 '금융 CXO 조찬 간담회'를 공동 개최했다고 밝혔다. '규제에서 현실로:한국 금융 산업의 CX+AI 혁신'을 주제로 열린 이번 행사는 금융권의 AI 및 클라우드 도입을 둘러싼 규제·보안 이슈를 점검하고, 기술 혁신을 실질적인 고객경험 개선과 비즈니스 성과로 연결하기 위한 실행 전략을 공유하고자 마련됐다. 최근 금융산업에서는 생성형 AI와 클라우드 기반 콘택트센터 도입이 고객 서비스 혁신의 핵심 과제로 부상하고 있다. 금융기관은 고객 응대 효율성과 서비스 품질을 높이는 동시에 개인정보 보호, 망분리, 금융보안 규제 등 엄격한 요건을 충족해야 하는 과제를 안고 있다. 이번 간담회에서는 이러한 금융권 특수성을 고려해 글로벌 금융기관의 클라우드 콘택트센터 전환 사례와 국내 규제 환경 변화, 실제 금융 현장에서 도입 경험 등을 종합적으로 다뤘다. 행사는 조찬 네트워킹을 시작으로 조형석 인티큐브 대표 개회사, 제네시스 전문가들의 주재 발표, 시중은행 관계자와 대담, 김동욱 제네시스 코리아 지사장의 마무리 인사 순으로 진행됐다. 조형석 인티큐브 대표는 개회사에서 “규제 변화에 대응하면서 새로운 기술을 금융 현장에 안정적으로 구현하는 역량은 인티큐브가 금융기관과 오랜 기간 협력하며 축적해 온 핵심 경쟁력”이라며 “진정한 혁신은 단순한 기술 도입을 넘어 현장에 안정적으로 정착하고, 직원의 업무 효율성을 높이며, 고객이 더 나은 서비스를 경험할 때 완성된다”고 강조했다. 첫 번째 발표에서는 데이비드 포터(David Porter) 제네시스 글로벌 금융 서비스 부문 부사장(VP)이 해외 금융기관 클라우드 콘택트센터 전환 사례를 소개했다. 그는 AI 기술이 실제 운영 효율성과 고객경험 개선으로 이어지기 위해서는 양질의 데이터 확보와 체계적인 IT 아키텍처 구축이 선행돼야 한다고 설명했다. 이어 차민호 제네시스 코리아 상무는 금융권 SaaS 망분리 예외 허용 등 변화하는 국내 금융 규제 환경을 분석하고, 클라우드 콘택트센터 도입 과정에서 고려해야 할 보안 및 컴플라이언스 대응 전략을 제시했다. 개인신용정보 가명처리 등 금융 데이터 보호 요건을 충족하면서 클라우드와 AI 기술을 활용할 수...