유베이스그룹, ‘리턴제로’ 인수…‘AI BPO 테크기업’ 도약 가속

이참솔 리턴제로 대표(왼쪽)와 목진원 유베이스그룹 대표가 인수 협약을 체결하고 기념촬영을 하고 있다.

[아이티비즈 김문구 기자] 유베이스그룹이 음성 인공지능(AI) 전문 기업 ‘리턴제로’를 인수하며 ‘AI BPO 테크기업’으로의 도약을 본격화한다.

양사는 지난 26일 유베이스의 리턴제로 인수를 위한 협약을 체결하고 상호 발전을 위한 구체적인 협력 방안과 미래 비전을 논의했다.

유베이스는 이번 리턴제로 인수를 통해 음성 AI 기술력까지 내재화함으로써 AI 에이전트 중심의 사업 모델 대전환을 가속화하고 업계와의 기술 격차를 한층 더 벌린다는 전략이다.

유베이스는 글로벌 AI 전환 흐름 속에서 컨택센터 산업의 구조적 변화를 주도하며 AICC(AI Contact Center) 시장을 선도해왔다. 특히 AI 솔루션 기업 ‘위고’와 컨택센터 솔루션 기업 ‘넥서스커뮤니티’, ‘한일네트웍스’ 등 AI 및 IT 솔루션 기업을 전략적으로 인수하며 100% 기술 내재화 체계를 완성했다. 지난해에는 컨택센터 상담 애플리케이션 개발기업 ‘센터링크’를 인수해 더욱 안정적인 고객 상담 환경을 구축했다.

유베이스는 자체적인 AI BPO(Business Process Outsourcing) 역량 강화를 위한 선제적 투자도 단행했다. 지난해 AI 기술 연구∙개발 조직인 ‘AI 활용연구소’를 개소해 자연스러운 대화를 구현하는 대화형 AI 엔진 개발에 착수했으며, 올해 1월에는 서울대학교 자연어처리 연구실과 산학협력을 체결해 자연스러운 AI 상담 기술 구현을 위한 연구를 진행하고 있다.

이번 인수를 기점으로 유베이스그룹은 아웃바운드 콜 전용 AI 에이전트 개발, STT·TTS 엔진 최적화 및 고도화, AI 에이전트 외국어 버전 개발, 중소기업 전용 클라우드 AI 서비스 개발, AICC 통합 솔루션 패키징 등 5대 협력 프로젝트를 추진하는 가운데 리턴제로의 합류로 더욱 동력을 받아 AI 에이전트 고도화에 전사적 역량을 집중할 계획이다.

목진원 유베이스 대표는 “이번 인수는 기술적 결합을 넘어 사람 상담사의 감성과 전문성에 최첨단 AI 기술을 더해 BPO 산업의 패러다임을 전환하는 신호탄이 될 것”이라며 “유베이스는 사람과 AI가 상담 현장에서 완벽하게 조화를 이루고 상생하며 시너지를 내는, ‘AI 시대 글로벌 BPO 산업의 스탠다드’를 새롭게 정의할 것”이라고 말했다.