비자와 마스터카드, 검열 문제로 게이머 분노에 직면

• Steam과 itch.io에서 성인 게임 판매가 제한되자, 게이머들이 Visa와 Mastercard에 강경하게 항의하는 움직임이 조직적으로 진행됨
• 소셜미디어를 중심으로 이메일 및 전화를 이용해 결제사에 집단적으로 불만을 표출하는 전략이 확산됨
• 두 결제사가 성인 게임 판매 제한의 주요 원인으로 지목되고, 이로 인해 고객센터가 과부하 상태라는 증언 등장
• 조직적인 항의는 결제 인프라 전반에 파급력을 미칠 수 있으며, 업체들은 서비스 이용 제한 가능성을 우려하는 입장임
• 캠페인 참여자들은 예의 있는 태도 유지와 함께 실질적인 관심 촉구를 목적으로 활동 확장 중임

비자와 마스터카드 검열 논란 및 게이머 항의 캠페인

현황 개요

• 최근 Steam과 itch.io 등의 스토어에서 성인 게임 판매가 제한되면서, 많은 팬들이 해당 결정의 배경으로 결제사인 Visa와 Mastercard를 지목하게 됨
• 이에 분노한 게이머들은 이메일, 전화 등 다양한 경로를 이용해 두 회사와 소통라인을 마비시키는 방식으로 집단 행동을 조직하는 중임
• Reddit, Bluesky 등 소셜미디어에서 결제사에 연락하라는 안내와 실질적인 참여 방법, 통화 및 이메일 스크립트 등이 공유되고 있음

결제사와 성인 게임 규제

• Steam과 itch.io 모두 자사의 결정 배경에 대해, 결제사 규정 위반 시 결제 인프라 상실 위험을 언급함
• 결제사들의 구체적 가이드라인은 모호한 측면이 있으나, Valve와 itch.io 대변인은 이러한 제한이 성인 게임 시장을 넘어선 일반 게임 시장에도 영향을 미칠 수 있음을 경고함
• 한편, Steam Subreddit에는 이미 수 천 명의 공감표(업보트)를 받은 게시물이 삭제된 상태지만, 고객센터 담당자가 이미 이 문제를 인지하고 있다는 언급이 다수 등장함
• 실제로 고객센터 담당자는 성인 게임 검열 관련 문의가 다수 접수되었으나 실질적으로는 조치할 권한이 없음을 설명

항의 캠페인 전략

• 항의 참여자들은 개별 통화를 통한 직접적 변화는 기대하지 않으며, 오히려 지속적 불편 초래를 통해 운영 부담이 발생하도록 유도하는 전략을 사용 중임
• "이메일은 무시할 수 있지만 긴 대기열은 비용을 발생시킨다"라는 의견처럼, 콜백 요청과 병행 통화를 반복해 고객 서비스 라인 전체를 지연시키고 있음
• 실무자 응대에는 예의를 강조하는 한편, 임원진에게는 정중하면서도 관점을 뚜렷이 전달하려는 캠페인 기조가 나타남

결제사 공식 입장 및 대응

• Visa와 Mastercard가 받은 대량 이메일에 대해, 공통된 회신문구로 법 규정 준수 및 합법적 거래 처리, 서비스 미개입 입장을 밝힘
  • 결제사는 상품의 내용이 합법적일 경우 거래를 차단하지 않으며, 개별 콘텐츠 검열에 관여하지 않는다는 답변
  • 위험성이 높을 때 추가적인 보안조치를 요구할 뿐임

Collective Shout와 스토어의 입장

• Collective Shout는 비동의적 성범죄·폭력 소재 성인 게임에 반대하여 Steam, Visa, Mastercard에 항의해 왔고, 이후 게임 플랫폼들이 NSFW 콘텐츠 전체를 제한하기 시작함
• itch.io는 현재 성인 테마를 가진 게임을 검색 비노출 처리 중이며, 이 과정에서 일부 LGBT 테마를 가진 게임까지 포괄적으로 영향을 받음
• Indie 스토어 측은 명확한 성인 콘텐츠 가이드라인 수립 및 조율이 진행 중임

커뮤니티 반응과 향후 전망

• 추가 Reddit 게시물에서는 고객센터 담당자가 기존의 혼란스러운 태도에서 이슈가 접수되고 있음을 인정하는 방향으로 변화하고 있음을 언급
• 일부 이용자는 반복적으로 연락을 시도함으로써 문제의 진전 여부를 체크 중임
• 게이머 커뮤니티에서는 "게이머를 하나로 뭉치게 하는 것은 증오 캠페인이나 집단행동뿐"이라는 농담 섞인 의견도 등장함

참고 및 리소스

• Bluesky 등에서는 구체적 연락처, 안내 스크립트 등 캠페인 참여에 필요한 자료가 활발히 공유되고 있음
• 별도의 웹사이트가 관심 있는 사용자의 캠페인 동참을 지원하는 도구와 정보 제공 목적으로 개설됨