SK쉴더스 ADT캡스, '한국산업의 고객만족도' 무인 경비 부문 1위

1년 이상 이용 고객 대상 조사…서비스 전문성·보안 장비 안정성 등 평가 [아이뉴스24 곽민구 기자] SK쉴더스는 물리보안 브랜드 ADT캡스가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 무인 경비 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.민기식 SK쉴더스 대표(오른쪽)가 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 무인 경비 부문 1위 수상을 기념해 촬영하고 있다. [사진=SK쉴더스]KCSI는 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 조사하는 지표다. 올해 무인 경비 부문은 서비스를 1년 이상 이용한 만 18~64세 고객을 대상으로 일대일 면접을 진행해 서비스 품질과 만족도, 재이용 의향 등을 평가했다.ADT캡스는 SK쉴더스의 물리 보안 브랜드로 서비스 전문성과 친절도, 보안 장비 안정성, 출동 서비스 품질, 브랜드 신뢰도 등에서 높은 평가를 받았다.ADT캡스는 소상공인 매장과 사업장, 주거 공간 등을 대상으로 출입 보안과 영상 보안, 출동 경비 등의 서비스를 제공하고 있다. 현재 약 100만 고객을 확보하고 있다.최근에는 AI를 활용한 보안 서비스도 확대하고 있다. AI CCTV ‘뷰가드 AI’를 운영하고 있으며, 가정용 보안 서비스 ‘캡스홈’을 제공한다.소상공인 대상 ‘캡스 매장솔루션’은 AI CCTV와 출입 보안, 키오스크, 조명, 온·습도 센서 등을 모바일 앱 ‘캡스ON’에서 관리할 수 있도록 지원한다. 유인과 무인 운영을 병행하는 매장에서도 사용할 수 있다.민기식 SK쉴더스 대표는 "보안은 단순히 사고를 예방하는 서비스를 넘어 고객의 일상과 사업 운영에 실질적인 가치를 제공하는 플랫폼으로 진화하고 있다”며 “앞으로도 AI와 데이터 기술을 기반으로 고객이 가장 신뢰하는 대한민국을 대표하는 평생 보안 파트너로 자리매김하겠다"고 말했다./곽민구 기자([email protected]) 포토뉴스