KT, 우리은행 'AI 고객 상담 시스템 구축 사업' 맡는다

KT CI. [사진=KT 제공]

[아이티비즈 김건우 기자] KT가 우리은행의 인공지능(AI) 기반 고객 상담 시스템 구축 사업을 맡는다.

KT는 우리은행이 발주한 ‘AI 챗봇 및 상담봇 재구축’ 사업자로 선정됐다고 31일 밝혔다.

이번 사업은 우리은행에서 운영 중인 비대면 고객 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하고, AI를 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI 뱅커’와 AI 에이전트(Agent)를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대한다.

이를 통해 상담 시 고객 의도를 보다 정확하게 파악하고 인바운드 상담 완결성을 높이는 한편, 아웃바운드 상담과 영업점 상담까지 AI 활용 범위를 확대할 계획이다.

KT는 이번에 사업에 신규 솔루션인 ‘에이전트 커넥터(Agent Connector)’를 적용한다. 에이전트 커넥터는 서로 다른 채널과 서비스를 연결해 고객의 상담 맥락과 정보를 유기적으로 이어주는 역할을 한다. 에이전틱(Agentic) AICC 환경을 구현할 예정이다.

우리은행 김선우 AI데이터사업부장은 “이번 사업을 통해 AI 챗봇과 상담봇의 고객 의도 분류 정확도를 높이고, 인바운드 상담과 영업점 상담의 완결성을 강화할 것이다”며, “고객이 상담 과정에서 겪는 불편을 줄이고 보다 신속하고 일관된 금융 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

KT 엔터프라이즈부문 공공/금융사업본부장 김원태 전무는 "금융권에서 축적한 AICC 구축·운영 경험과 AI 기술력을 바탕으로 우리은행의 고객 상담 혁신을 지원하고, 에이전틱 AICC 기반 금융 AX 확산을 이끌어 나가겠다"고 전했다.