AI소비자포럼 “국민 61%, AI 긍정 평가…생성형 AI 최다 활용”

국민 10명 중 6명이 인공지능(AI)에 대해 긍정적으로 평가했다. 일상생활에서 가장 많이 경험한 AI 기술은 챗GPT 등 생성형 AI였다.

25일 서울 중구 컨퍼런스하우스에서 한국인공지능법학회와 한국소비자연맹 공동 주최로 열린 3차 AI소비자포럼에서 한국소비자연맹은 AI 이용자 1000명 대상 실태조사 결과를 발표했다.

AI 기술 발전에 대해 소비자의 60.8%가 긍정적(매우 긍정 13.9%·다소 긍정 46.9%)이라고 평가했으며 7.4%가 부정적, 31.8%는 중립적 입장을 나타냈다. 국민 대다수가 AI 기술과 활용에 대해 긍정적이며 문제가 없다는 인식을 하고 있는 것으로 해석된다.

소비자가 유용하다고 평가한 AI 기술은 생성형 AI, 번역, 내비게이션 등으로 나타났다. 10대부터 60대 이상까지 전체 연령에서 가장 많이한 AI 경험은 생성형 AI 서비스였다. 10~50대는 70% 이상이 생성형 AI 사용 경험이 있었고 60대 이상도 60%에 육박했다. 10대는 AI챗봇을, 20~50대와 60대 이상은 번역 서비스를 많이 활용했다.

이렇듯 AI를 잘 활용하고 있지만 기술과 경험에 대한 걱정도 존재했다. 소비자가 걱정하는 AI 기술은 그림·사진 등 AI 생성 기능과 자율주행, 심리상담, 정밀의료 등 순으로 나타났다.

건강·안전·개인정보와 직결되는 서비스다. 실제 소비자(중복 응답)의 45.9%가 딥페이크와 조작 이미지, 39.7%가 개인정보 무단 사용·유출, 34%는 허위정보 판별 어려움, 32.3%가 사생활 침해 등 AI 기술 활용에 따른 문제 가능성을 우려했다.

개인정보와 관련해서는 응답자 10명 중 8명이 본인 개인정보가 AI 서비스에 의해 수집·분석된다고 인식하고 있지만, 정보수집 목적이나 제공처에 대한 고지는 명확하지 않다고 판단하는 것으로 나타났다.

AI 이용 시 소비자가 민감하게 느끼는 정보는 얼굴·음성 등 생체정보(72.7%)와 위치정보(53.2%), SNS 커뮤니케이션(46.5%), 검색과 시청기록(43.1%), 건강정보와 병력(38%) 등으로 나타났다.

응답자들은 AI와 개인정보 이슈 관련 소비자 권리를 확보하기 위해 △활용된 정보를 확인할 수 있는 '정보 이용 투명성' △수집된 정보를 삭제하거나 수정할 수 있는 '정보 통제권' △정보 오·남용에 따른 피해를 보상 받을 '피해보상권' △수집·활용 동의 여부를 스스로 결정할 '자기결정권' 등을 요구했다.

AI의 긍정적 기대효과로 모든 연령에서 일상 업무 효율화를 꼽았다. 이어 30~50대는 의료 서비스 혁신을 기대했는데 AI 진단을 신뢰한다는 답변은 3.5%에 그쳤다. 54%가 의사와 AI의 판단을 종합한 결과를 신뢰하는 것으로 확인, AI를 활용할 때 사람 개입이 필요하다는 인식이 보편적인 것으로 풀이됐다.

정지연 한국소비자연맹 사무총장은 “AI가 소비자 결정에 자동 개입하는 것에 대해 소비자의 23.4%는 신뢰하고 26.9%를 불안감을 느꼈고 절반 가까이 중립 입장을 밝혔다”며 “이는 AI 자동 개입에 대한 소비자의 양가적 태도로, AI 투명성과 통제권 확보가 중요할 것”이라고 말했다.

한국소비자연맹은 오픈서베이 패널을 통해 남성 547명, 여성 453명 등 국민 1000명을 대상으로 이번 조사를 진행했다.

박종진 기자 truth@etnews.com