핌즈, 이지어드민에 굿스플로 전담반품·배송추적 서비스 도입

핌즈 제공

쇼핑몰 통합관리 솔루션 ‘이지어드민’이 ‘굿스플로’의 물류·정보 기능을 통합하여 온라인 판매사의 운영 효율과 CS(고객 만족) 경쟁력 제고에 나선다.

이커머스 솔루션 기업 핌즈(대표 황선영)는 자사의 온라인 셀러툴 이지어드민에 굿스플로의 △전담반품 △배송추적 서비스를 공식 탑재했다고 27일 밝혔다. 이번 서비스 통합은 지난해 말 양사 합병 이후 추진 중인 ‘물류·정보 고도화 프로젝트’의 일환으로, 고객사에게 향상된 물류 경험을 제공하기 위해 기획됐다.

이지어드민에 도입된 ‘전담반품’은 반품 수거 지연에 따른 고객 불만을 최소화하기 위해 설계된 서비스다. 신뢰도 높은 우체국 택배 망을 활용해 일반 택배 대비 높은 회수율과 빠른 수거 속도를 자랑한다. 판매자는 이지어드민 내에서 ‘일반반품’과 ‘전담반품’을 필요에 따라 건별로 선택해 이용할 수 있어 상황별 맞춤 대응이 가능해졌다.

함께 도입된 ‘배송추적’ 서비스는 상품 출고부터 도착까지의 모든 과정을 이지어드민 화면 내에서 실시간으로 확인할 수 있는 기능이다. 판매자가 개별 택배사 사이트에 일일이 접속하지 않아도 모든 주문건의 배송 상태를 단계별로 모니터링할 수 있어, 배송 지연이나 분실 등 관련 클레임에 선제적으로 대응할 수 있는 것이 특징이다.

핌즈 황선영 대표는 “이커머스 시장이 고도화될수록 구매 이후의 영역인 배송과 반품 경험이 브랜드의 핵심 경쟁력이 된다”며, “굿스플로의 고품질 물류 및 데이터 서비스를 이지어드민에 내재화함으로써, 판매사들이 본연의 판매 활동에만 집중할 수 있는 최적의 환경을 구축해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편, 핌즈는 1세대 이커머스 솔루션 기업으로 쇼핑몰 통합관리 솔루션 ‘이지어드민’과 자사 창고관리시스템 ‘이지WMS’를 기반으로 한 520여 물류센터 네트워크 ‘글로박스’를 운영하고 있으며, 2026년 1월 ‘굿스플로’와의 합병을 통해 물류·정보 서비스와 풀필먼트로 사업 영역을 확장하고 있다.