친절함이란?
Kind is about being invested in other people, figuring out how to help them, meeting them where they are.
친절함은 다른 사람에 투자하고, 돕는 방법을 찾으며, 원하는 바를 충족시킵니다.
— Tanya Reilly, Continuous
친절함은 위에 Tanya Reilly가 말한 대로, 사람에 투자하는 것을 말합니다. 그저 상냥함이 아니라 상대의 입장이 되어 그 감정과 배경을 이해하는 것을 뜻합니다. 모든 상황에서 만능은 아니지만, 여러 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
자상함
- "전문적임"을 넘어 자신의 일에 집중하세요.
- 개방적이고 인간답게 행동해 신뢰를 쌓으세요.
- 사람들을 직접 대하되 사려깊게 보살펴주세요.
- 하얀 거짓말은 나쁘지 않지만 사람을 성장시킬 수 없습니다.
- 자상함을 잃지 마시고, 좋은 행동을 칭찬하시고 개선할 점을 주세요.
비동기적인(async) 소통
- 변화에 있어 "무엇을?"과 "어떻게?"뿐 아니라 "왜?"에 대해서도 더 많이 이해하려고 노력하세요.
- 악의나 무능함을 가정하지 마세요.
- 강하거나 논란이 다분한 발언 대신 마음이 열려 있는 질문을 하세요.
- 지적에 앞서 꼬리표가 명확하게 붙어 있는 것이 중요합니다.
- 많이 지적하면 업무에 더 큰 지장을 될 수 있습니다.
- 의견이 많으면 소통을 순차적인 방식으로 바꾸세요.
심리적 안정
- 팀이나 동료에게 가장 먼저 피드백을 요청하세요.
- 피드백의 구조는 다음과 같이 간단합니다:
- 사람들의 배경, 역사, 그리고 개인적인 선호를 개방적으로 받아들이세요.
- 회의나 문서에 크게 기여하지 못 하는 사람들을 주시하고, 그들이 목소리를 낼 방법을 찾아보세요.
- 사람들이 옳다고 느끼는 어떤 방식으로든 자신을 표현할 수 있도록 목소리를 내세요.
- 종종 개별적인 실패는 실제로 프로세스, 환경 또는 워크플로우의 실패를 불러올 수 있습니다.
- 우리는 함께 성공하고, 실패합니다.
- 모든 "실패"나 사건은 성장하고 배울 수 있는 기회로 기념되어야 합니다.
- 혁신을 촉진하기 위해서, 사람들이 위험을 감수하고, 도전하며, 이런 행동이 안전하다고 느끼도록 장려해야 합니다.
피드백/비판
- 처음부터 평가하는 사람이 아닌, 평가를 가장 먼저 받는 사람이 되세요.
- 개인적인 사항으로 만들지 마세요.
- 피드백이나 칭찬을 할 때는 가능한 한 구체적이고 철저하게 하려고 노력하세요.
- 누군가에게 비판적인 피드백을 준다면, 해결책도 제시해 보세요.
- 자신의 피드백 선호도를 이해하세요.
- 듣고 이해한 다음 피드백을 주신 분께 감사를 드리세요.
- 지금 당장 반응하지 말고, 시간을 내어 생각을 정리하고 피드백을 처리하세요.
- 설명이나 예시를 요청하세요.
- 피드백을 주는 세 가지 요소를 기억하세요:
- 자신이 아닌 청취자의 감정을 고려하세요.
- 전문성과 겸손함을 보여주세요.
- 당신의 업무 방식과 결론에 도달하는 방법을 보여주세요.