[아이!써치] ②소비자 64% "생성형 AI, 답변 부정확"⋯결제는 '月 2만원 미만' 최다

안세준 기자 최효경 기자 입력 2026.10.19 13:33 AI 선택 기준 '정확성·신뢰도' 59%⋯실제 만족도는 가장 낮아 58% 유료 서비스 미이용⋯36% "향후 결제 의향 없다" 생성형 인공지능(AI)이 일상과 업무 전반으로 빠르게 확산하고 있다. 소비자들은 어떤 AI 서비스를 이용하고 있으며, 기존 검색 방식에는 어떤 변화가 나타나고 있을까. 또 AI의 정확성과 신뢰도를 어떻게 평가하고, 유료 서비스에는 얼마까지 지불할 의향이 있을까. 아이뉴스24는 모바일 리서치 플랫폼 아젠다북과 함께 전국 만 18세 이상 성인 남녀 802명을 대상으로 생성형 AI 이용 실태와 인식을 조사했다.[편집자][아이뉴스24 안세준·최효경 기자] 생성형 인공지능(AI) 서비스 이용이 확산하고 있지만 답변의 정확성과 개인정보 보호, 이용 비용에 대한 불만은 여전한 것으로 나타났다. 이용자들은 AI 서비스 선택 시 정확성과 신뢰도를 가장 중요하게 고려하면서도 실제 이용 과정에서는 부정확한 답변을 가장 큰 불편 요인으로 꼽았다. 유료 결제 의향 금액은 '월 2만원 미만'이 가장 많았다.64% "AI 답변 부정확"…보안·비용 부담도 아쉬움생성형 AI 서비스 이용 경험 및 인식 조사 결과 이미지. [사진=아젠다북]19일 종합경제미디어 아이뉴스24가 모바일 리서치 플랫폼 아젠다북에 의뢰해 전국 만 18세 이상 성인 남녀 802명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 생성형 AI 이용 시 가장 불편하거나 아쉬운 점(복수응답)으로 '답변의 부정확성'을 선택한 응답자가 64%로 가장 많았다.보안·개인정보 우려가 53%로 뒤를 이었다. 이용 비용 51%, 사용 방법 복잡함 30% 순이다. 잘못된 정보 제공과 개인정보 보호, 이용 비용 문제가 이용자들의 주요 불안 요인으로 여전히 남아 있다는 의미다.생성형 AI 서비스 선택 시 가장 중요하게 생각하는 요소를 묻는 질문에서도 '정확성·신뢰도'가 1순위 응답의 59%를 차지했다. 그밖에 사용 편의성은 22%, 속도는 15%, 기능 다양성은 1% 등이다. 1~3순위 응답을 합산하면 정확성·신뢰도가 88%, 사용 편의성이 85%, 속도가 65%다. 소비자들은 믿을 수 있는 답변과 편리한 이용 환경을 가장 우선시하고 있다는 것이다.정확성 가장 중요한데 만족도는 최하위…신뢰도 3.5점생성형 AI 서비스 이용 경험 및 인식 조사 결과 이미지. [사진=아젠다북]실제 이용 만족도에서는 정확성·신뢰도가 다른 항목보...