소프트웨어 뒤에 있는 누군가

좋은 제품에는 만드는 사람의 경험과 가치관, 작동 방식에 대한 생각이 담기며, 사용자는 제작자가 누구인지 몰라도 그 시각을 느낄 수 있음 Linear가 프로세스나 데이터보다 중시하는 직관은 단순한 개인 취향이 아니라, 고객과 대화하고 실수하며 쌓은 이해를 바탕으로 직접 판단하는 능력임 제품의 고유한 성격은 무엇에 주목하고, 무엇을 하지 않으며, 기술적으로 작동한 뒤에도 무엇을 계속 다듬는지에서 형성됨 기능이 개별적으로 잘 작동해도 제품 전체에는 해로울 수 있음. 최근 여러 제품에서 핵심 문제를 개선하기보다 새로운 기능을 더하는 데 치우친 모습이 느껴짐 소프트웨어 제작이 쉬워지는 만큼, 더 많은 기능을 생산하기보다 문제를 깊이 이해하고 일관된 시각으로 제품을 다듬는 데 여유를 쓸 수 있기를 바람 프로세스만으로 만들어지지 않는 제품의 성격 좋은 제품에는 제작자의 경험과 관심사, 일이 어떻게 작동해야 하는지에 대한 생각이 담김 업계는 소프트웨어를 공장 생산물처럼 다루곤 함. 요구사항을 수집하고 기능을 구현한 뒤 성과를 측정하는 절차를 따르면 좋은 결과가 나올 것으로 여기며, 이제는 이 전체 과정을 에이전트로 자동화하려 함 비슷한 고객을 만나고 같은 기술을 사용할 수 있는 두 팀도 전혀 다른 제품을 만들 수 있음 관찰한 것을 이해하는 방식과 만드는 스타일이 다르기 때문이며, 창업자의 배경과 회사의 DNA도 크게 작용함 Linear는 프로세스나 데이터보다 직관을 중시해 왔음 생각이나 근거 없이 개인 취향으로 결정한다는 뜻이 아니라, 직접 작업하고 고객과 대화하며 실수하는 과정에서 무엇에 주목해야 하는지 배우는 것임 직관은 경험과 이해로 발전하는 고유한 시각이며, 비인격적인 데이터 뒤에 숨지 않고 자신의 판단을 사용해야 함 출시 전 다양한 회사와 직무의 사람들에게 일하는 방식을 물었고, 기존 소프트웨어에 대한 팀 자체의 불만을 넘어 무엇이 중요한지 이해하면서 제품을 보는 시각을 다듬었음 제품의 성격은 제작자가 주목하는 것과 하지 않기로 한 것, 기술적으로 작동한 뒤에도 계속 다듬는 것에서 형성됨 이를 제품의 ‘영혼’으로 생각할 수 있으며, 전체가 어떻게 어우러지는지 누군가 신경 쓰고 있다는 느낌을 줌 개별 기능이 완벽하게 작동해도 제품 전체에는 해로울 수 있음 이를 알아보려면 제품이 어떠해야 하는지에 대한 신념이 필요함 누군가는 결정을 내려야 하며, 그 판단이 맞았는지 확인할 수 있도록 고객과 가까이 있어야 함 기능을 더...