삼성SDS, AI로 우리銀 업무 30% 감축

삼성SDS가 우리은행과 손잡고 금융권 인공지능 전환(AX)을 주도한다. 국내 금융권에서 대규모 AI 에이전트를 도입하는 첫 번째 사례다.

삼성SDS는 우리은행의 ‘AX를 위한 인공지능(AI) 에이전트 구축’ 사업의 우선협상대상자로 선정됐다고 7일 밝혔다. 두 회사는 은행의 시스템을 연계해 175개 이상의 AI 에이전트를 구축한다.

AI 에이전트는 스스로 판단해서 일을 수행하는 AI를 말한다. 은행 업무에 AI 에이전트를 도입하면 대규모언어모델(LLM)을 기반으로 고객 응대를 하거나 내부 업무를 AI가 직접 수행할 수 있다. 질문에 대답하는 수준의 챗봇을 넘어 실제 업무를 수행하는 단계에 진입했다는 의미다.

우리은행은 고객관계관리(CRM)·기업여신, 자산관리, 내부통제, 고객상담, 업무자동화 등 5개 영역의 29개 업무에 AI 에이전트를 적용할 계획이다. 이를 통해 업무 효율이 약 30% 개선될 것으로 기대하고 있다. 삼성SDS는 자체 AI 에이전트 플랫폼 ‘패브릭스’를 기반으로 우리은행의 전용 AI 플랫폼도 구축한다. 다양한 언어모델을 연동해 업무별로 최적의 AI를 적용하고 기존 은행 시스템과도 연결해 관리한다.

양사는 5월부터 사업에 착수해 12월까지 약 90개의 AI 에이전트를 우선 도입하고 내년 8월까지 점차 적용 범위를 확대할 예정이다. 이정헌 삼성SDS 전략마케팅실장(부사장)은 “금융 산업에서 AI는 단순한 업무 지원을 넘어 업무 방식 자체를 바꾸는 방향으로 빠르게 발전하고 있다”고 말했다.

이영애 기자 0ae@hankyung.com