빌 게이츠의 MovieMaker 설치 시도(2003)

빌 게이츠는 MovieMaker 다운로드와 Digital Plus 패키지 구매에 한 시간 넘게 매달렸지만 둘 다 이용하지 못했고, Windows 사용성과 프로그램 관리 조직의 대응을 강하게 비판함 Microsoft.com의 느린 검색과 혼란스러운 다운로드 목록에 이어 Windows Update의 검사·업데이트·재부팅까지 거쳐야 해, 프로그램을 찾는 단계부터 설치까지 문제가 이어짐 업데이트 17MB를 내려받은 뒤 설치에 6분, Windows Media Series 9 설치에 7분이 걸렸으며, 프로그램 추가/제거 목록에는 MovieMaker 대신 테스트 패키지와 불명확한 패치 이름이 나타남 내부 논의는 웹사이트 수정에서 전체 사용자 경험의 책임 소재로 확대됐고, 사용성을 릴리스 승인 항목으로 삼고 제품 팀·Windows Update·Microsoft.com 사이의 조정 책임자를 정하자는 요구로 이어짐 다운로드와 설치를 하나의 경험으로 다뤄야 하며, 이를 위해 기능 홍보·직접 다운로드 연결·업데이트 빈도·릴리스 일정 등 Windows Update 자체의 제약도 개선해야 함 다운로드를 찾는 단계부터 막힌 경험 2003년 1월 15일 이메일에서 빌 게이츠(Bill Gates) 는 전날 MovieMaker를 내려받고 Digital Plus 패키지를 구매하려던 경험을 공유하며, Windows 사용성이 퇴보하고 프로그램 관리 조직도 문제 해결을 주도하지 않는다고 비판함 Microsoft.com 다운로드 페이지는 처음 다섯 번 접속 시 시간 초과가 났고, 이후에도 페이지가 뜨기까지 8초가 걸림 상위 5개 항목에 원하는 프로그램이 없어 나머지 45개를 펼쳤으나, 이름이 혼란스럽고 접속한 시스템에 맞게 걸러지지도 않음 게이츠에게는 항목 이름이 C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures 경로보다도 이해하기 어려웠음 미디어 항목으로 범위를 좁히거나 moviemaker, movie maker를 검색해도 찾지 못함 Amir에게 다운로드 위치를 문의한 뒤에야 메인 페이지에서 movie maker 를 검색하라는 안내를 받음 전달받은 답변에 따르면 다운로드 페이지에서 해당 프로그램을 내려받는 경로는 예상하지 않았음 메인 검색 결과도 6초를 기다려야 나타났고, 바로 다운로드하는 대신 Windows Update로 가서 여러 절차를 수행하라는 안내가 나옴 Windows Update 검사·설...