바이럴되는 AI 제품 뒤에 숨겨진 패턴들

2 weeks ago 8

AI 제품들은 역사상 가장 빠른 성장 속도를 보이며, 일부는 출시 몇 달 만에 연 매출 1억 달러를 돌파함
단순한 AI 성능이 아니라, 사용자 친화적인 UX가 AI 제품의 성공을 결정하는 핵심 요소로 작용
Bolt, Cursor, Replit, PhotoRoom 등은 직관적이고 원활한 UX를 통해 수백만 명의 사용자를 빠르게 확보함

# 성공하는 AI 제품의 UX 패턴

1. AI의 작동 원리를 투명하게 설명하기

사용자는 AI가 어떻게 작동하는지 이해하지 못하면 신뢰하지 않음
특히 금융, 의료, 개발자 자동화 분야에서는 투명성이 매우 중요함
Bolt - 실시간으로 AI 프로세스를 단계별로 보여주어, 사용자가 코드 생성 또는 자동화 과정을 정확히 파악할 수 있게 함
Cursor - 코드 수정 시 각 제안의 이유를 설명하여 신뢰를 강화
PhotoRoom - AI 편집의 배경 설명을 추가하여 사용자가 결정의 이유를 이해하도록 도움
프로 팁:
- AI 프로세스의 단계별 가시성을 제공
- 사용자가 “AI가 왜 그렇게 했는가?“를 질문할 수 있도록 함
- 시각적 설명을 통해 신뢰 구축

2. 사용자가 AI와 더 쉽게 소통할 수 있도록 지원하기

대부분의 사용자는 적절한 프롬프트를 입력하는 방법을 모름
입력이 부정확하면 AI 출력도 부정확해져 사용자가 좌절감을 느낌
- Bolt & Replit - 한 번의 클릭으로 프롬프트를 개선할 수 있는 기능을 제공하여, 사용자가 실행 전에 입력을 향상시키고 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도움
- PhotoRoom - 세 가지 AI 편집 모드를 도입
  - Assisted mode: 단계별 가이드를 통해 구조화된 편집을 지원
  - Image mode: 유사한 이미지를 제안하여 영감을 제공
  - Manual mode: 고급 사용자에게 완전한 편집 제어권을 부여
프로 팁:
- 사전 구축된 템플릿을 제공하여 사용자를 안내
- 다양한 상호작용 모드(가이드, 수동, 혼합)를 제공
- AI가 실행 전에 더 나은 입력을 제안하도록 함

3. AI를 단순한 도구가 아니라 협업 파트너로 만들기

AI가 단순히 결과만 제공하는 것이 아니라, 사용자가 결과를 개선할 수 있도록 지원해야 함
- Replit - 에이전트 모드(전체 빌드를 자동화)와 어시스턴트 모드(작은 수정 지원)를 사용하는 이중 모드 AI 어시스턴트를 제공
- Cursor - AI 채팅과 실행을 결합하여 탐색적 대화와 직접적인 코딩 지원을 전환할 수 있게 함
- Fathom - Ask Fathom 기능을 통해 AI 회의 요약을 인터랙티브하게 제공하여, 사용자가 정적 출력 대신 상호작용할 수 있도록 함
프로 팁:
- AI 도구를 출력 중심이 아닌 상호작용적으로 설계
- 다양한 협업 모드를 제공
- 사용자가 AI 결과를 쉽게 수정하고 반복할 수 있도록 함

4. 사용자가 AI 결과를 테스트할 수 있도록 하기

예측할 수 없는 결과는 사용자의 신뢰를 떨어뜨리고 AI 도입을 방해함
- Bolt - 사전 정의된 AI 프롬프트를 사용하여, 사용자가 가입 전에 테스트할 수 있도록 함
- Replit - AI 생성 코드를 실행하기 전에 미리보기 및 롤백 체크포인트를 추가하여 위험과 두려움을 줄임
- Fathom - AI 인사이트를 테스트할 수 있는 인터랙티브 온보딩을 제공하여, 실제 회의 전에 샌드박스 환경에서 경험할 수 있도록 함
프로 팁:
- 사용자가 완전히 참여하기 전에 AI 기능을 테스트할 수 있도록 함
- AI 변경 사항을 실행하기 전에 미리보기 또는 실행 취소 옵션을 제공
- 탐색적 온보딩 경험을 통해 신뢰 구축

5. AI가 사용자 워크플로우에 자연스럽게 녹아들도록 만들기

AI가 추가적인 작업을 요구하는 것이 아니라, 기존 워크플로우를 자연스럽게 보완해야 함
- Cursor - 사용자가 AI 제안을 즉시 수락 또는 거부할 수 있도록 하여 원활한 워크플로를 지원
- Granola - 간단한 메모를 포괄적이고 맥락적인 요약으로 통합하여, 통화 중에도 집중력을 잃지 않고 생각을 기록할 수 있도록 함
- Grammarly - 각 상황에 맞는 컨텍스트 기반 수정 및 답변을 제공하여, 반복적인 “이렇게 답변해줘” 요청을 줄임
- Bolt - AI 생성 코드와 라이브 미리보기를 원활하게 전환할 수 있도록 함
프로 팁:
- AI 제안에 대한 간단한 수락/거부 메커니즘을 제공
- AI 상호작용 간의 원활한 전환을 설계
- 사용자의 컨텍스트를 우선시하여 워크플로 방해를 최소화

결론

AI 자체가 차별화 요소가 아니라, 뛰어난 UX가 성공을 결정함
AI 제품이 성공하려면 명확하고 신뢰할 수 있으며 원활한 경험을 제공해야 함
투명성, 안내된 입력, 상호작용성, 예측 가능성, 원활한 통합 등의 패턴을 통해 AI 경험을 향상시켜 실제 도입과 유지율을 높일 수 있음

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