[대한민국 SNS 대상]경기도주식회사 '배달특급', 참여형 콘텐츠로 SNS 소통 성과 인정

최근 2년간 콘텐츠 조회수 약 171배·팔로워 수 2.55배로 증가‘상생프렌즈’ 캐릭터 앞세워 소비자 참여·브랜드 친밀도 강화 경기도주식회사 공공배달앱 '배달특급'이 소비자 참여형 콘텐츠와 친근한 브랜드 소통 전략을 인정받아 배달서비스 부문 대상을 수상했다. 배달특급은 정책과 사업을 일방적으로 알리는 방식에서 벗어나 소비자가 직접 참여하고 반응할 수 있는 콘텐츠를 확대해 왔다. 특히 인스타그램을 중심으로 숏폼 영상과 다양한 이벤트를 운영하며 공공배달앱의 친밀도를 높이는 데 주력했다. 이 같은 노력은 이용자 지표에서도 나타났다. 최근 2년간 인스타그램 콘텐츠 조회수는 기존 대비 약 171배로 늘었으며, 팔로워 수는 약 2.55배 수준으로 증가했다. 증가율로 환산하면 각각 약 17000%와 155%에 해당한다. 공공서비스 특유의 딱딱한 이미지를 벗어나 재미와 혜택을 함께 제공하는 소통 방식이 이용자의 관심을 끌었다는 설명이다. 배달특급은 공식 채널을 통해 할인 프로모션과 소비자 혜택을 알리는 한편 투표와 인증 이벤트 등 이용자가 직접 참여할 수 있는 프로그램을 꾸준히 선보였다. 단순한 정보 전달보다 소비자가 콘텐츠에 반응하고 경험을 공유하도록 유도하는 데 초점을 맞췄다. 올해 새롭게 선보인 캐릭터 '상생프렌즈'도 이러한 전략의 하나다. 상생프렌즈는 다람쥐 소상공인 '다다', 토끼 배달라이더 '기기', 소비요정 '트기' 등 3개 캐릭터로 구성됐다. 각각 배달 산업의 주요 참여자인 소상공인과 라이더, 소비자를 상징한다. 배달특급이 추구하는 상생의 가치를 캐릭터에 담아 이용자가 쉽고 친근하게 이해할 수 있도록 기획했다. 배달특급은 캐릭터 공개와 함께 인스타그램 연계 이벤트를 진행하며 상생프렌즈를 새로운 콘텐츠의 주인공으로 활용하기 시작했다. 향후 다양한 홍보물과 캠페인으로 활용 범위를 넓혀 소비자와의 접점을 강화할 계획이다. 특히 상생프렌즈는 단순한 홍보 캐릭터를 넘어 배달특급의 정체성을 전달하는 브랜드 자산으로 활용된다. 소비자 혜택뿐 아니라 소상공인과 배달라이더가 함께하는 공공배달 서비스의 취지를 친숙한 이야기로 풀어내는 역할을 맡는다. 배달특급 관계자는 “이번 수상은 소비자와 더 가까이 소통하기 위해 SNS 콘텐츠를 꾸준히 고민해 온 노력을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 상생프렌즈를 비롯한 다양한 콘텐츠를 통해 소비자가 재미와 혜택을 함께 느낄 수 있는 SNS 소통을 이어가겠다”고 밝혔다. 제작지원:경기도주식회사 ...