나는 자주 틀린다

• 문제 해결은 정보 파악, 부족한 정보 수집, 문제 정의, 단순한 접근법 수립, 목표 설정, 신속한 실행의 여섯 단계를 반복하는 과정임
• 새로운 정보를 얻으면 문제 정의, 접근법, 목표를 재설정해야 하며, 복잡한 문제는 제대로 풀기까지 여러 차례 시도가 필요할 수 있음
• 가장 흔한 실패는 불명확한 문제 정의와 명확하고 단순한 접근법의 부재이며, 이는 복잡한 계획과 불분명한 성공 기준으로 이어짐
• 빠른 학습을 위해 실시간 피드백을 서로 주고받아야 함. 특히 복잡한 문제의 계획을 세우는 당사자는 명확성이 부족하다는 사실을 알아차리기 어려움
• 틀렸음을 발견하는 일은 문제를 더 명확히 정의하고 올바른 해결책을 찾으며 더 빨리 배우는 데 도움이 됨. 문제 해결 절차 자체도 잘못됐다면 바꿀 수 있어야 함

여섯 단계로 문제를 풀고 새 정보에 맞춰 수정하기

• 거의 모든 문제와 제품에 다음 여섯 단계를 적용하며, 대부분의 날에 이 과정을 여러 번 반복함. 제품 역시 사용자의 문제를 해결하는 것이기 때문임
  1. 현재 확보한 정보를 이해함
  2. 부족한 정보를 수집함
  3. 문제를 정의함
  4. 문제를 해결할 명확하고 단순한 접근법을 정함
  5. 목표를 정함
  6. 목표 달성을 위해 신속하게 행동함
• 도중에 새로운 정보를 얻으면 3~5단계로 돌아가 문제, 접근법, 목표를 다시 정하고 반복함
  • 복잡한 문제는 제대로 풀기까지 여러 차례 시도가 필요할 수 있음
  • 이 과정은 갈팡질팡하는 것처럼 느껴질 수 있지만, 새 데이터에 맞춘 조정이 문제 해결에 필요함을 이해한다면 이러한 변동은 건강한 것임
  • 새 데이터가 생기면 기존 판단을 갱신해야 함

명확성을 높이는 상호 피드백과 틀림의 가치

• 단계를 빠뜨리거나 제대로 수행하지 못할 때 피드백을 주고받으며, 개인과 팀이 더 빨리 배울 수 있도록 가능한 한 실시간으로 전달함
• 가장 흔한 실패는 문제 정의의 불명확함과 명확하고 단순한 접근법의 부재임
  • 둘 중 하나라도 부족하면 계획이 복잡해지고 성공 기준이 불분명해짐
  • 복잡한 문제에서는 계획을 세우는 당사자가 명확성 부족을 알아차리기 어려워 다른 사람의 피드백이 더욱 중요함
• 문제 해결 절차 자체에 잘못된 부분이 있다면 그 절차도 바꿀 수 있어야 함
• 틀렸음을 발견하는 일을 반기는 이유는 문제를 더 명확히 정의하고, 올바른 해결책을 찾고, 더 빨리 배우며, 결국 문제를 해결하는 데 도움이 되기 때문임