가장 중요한 제품 결정은 무엇을 만들지 않을 것인가

소비자용 금융 앱의 문서 허브와 알림 센터는 단순한 요구에서 출발해 복잡한 범용 플랫폼으로 커지며, 조직의 부담을 사용자에게 떠넘길 수 있음 기능 추가를 재고하게 만드는 데는 초기 개발비보다 수년에 걸친 운영 비용을 보여주는 것이 효과적임 고객 소통과 법적 의무는 그대로 해결해야 하지만, 사용 사례별로 필요한 메시지와 시점을 따지면 대개 단순한 수단이나 기존 도구로 대응할 수 있음 조직은 출시를 보상하고 사람은 빼는 해법을 쉽게 놓치므로, 추가할 기능을 엄선하는 것만큼 기존 기능을 제거하는 일에 적극적이어야 함 에이전트로 개발이 쉬워져도 무조건 더 만들기보다 유지보수와 신중한 제거에 활용하고, 가장 중요한 제품에 역량을 집중하는 편이 나음 문서 허브와 알림 센터가 커지는 과정 소비자용 금융 서비스 앱의 문서 허브와 알림 센터는 조직의 문제를 사용자 부담으로 돌리는 해법이 될 수 있음 이미 많은 사용자가 이런 기능을 기대하고 대략적인 사용법을 익혔다는 점은 인정할 필요가 있음 문서 전달 요구 자체는 실재함. 레거시 시스템은 원래 우편 발송용이었던 편지와 명세서 등을 PDF로 생성하며, 규제 준수 담당자는 지속적으로 유지되는 소통 채널을 요구함 파일을 골라 여는 목록으로 시작한 문서 허브는 이해관계자의 추가 요구를 받으면서 사실상 Google Drive를 다시 만드는 작업으로 커짐 태그, 보관, 인쇄, 여러 채널을 통한 공유가 붙고, 채널마다 별도 처리 사항이 생김 적절한 사람에게 해당 문서만 보이도록 보안과 인증 요건도 충족해야 함 개발이 끝나도 유지보수 비용은 매달, 매년 이어짐 iOS 릴리스 과정에서 Apple이 기능 구현에 의존하던 동작을 없앨 수 있으며, Google, Microsoft, Amazon에서도 같은 문제가 생길 수 있음 알림 센터도 화면 오른쪽 위의 종 아이콘과 빨간 점이라는 요청으로 시작해, 몇 달 뒤에는 조악한 Gmail 복제본을 만드는 일이 될 수 있음 개발비가 아니라 운영비를 보여주기 이해관계자가 이미 머릿속에 그려 놓은 해법은 바꾸기 어려우며, 고객 포커스 그룹이 이를 어느 정도 뒷받침하면 더욱 어려워짐 자동차가 아니라 더 빠른 말을 원했을 것이라는 익숙한 Henry Ford 일화처럼, 익숙한 해법에 대한 선호가 다른 선택을 가릴 수 있음 결정을 되돌리는 데 효과적인 것은 초기 개발비가 아니라 수년에 걸친 운영비를 구체적으로 보여주는 일임 플랫폼 구축을 포기해도 고객에게 적합한 소통과...