Mozilla를 떠나며

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Firefox와 Mozilla는 대형 브라우저와 다른 틈새 브라우저·오픈소스 조직으로 유지되어 왔고, 성장은 대형 브라우저 모방보다 커뮤니티와의 협업에서 나왔음
Mozilla 직원은 급여를 받는 작은 일부이며, 브라우저를 만들고 번역하고 버그를 고친 커뮤니티를 고객이나 팬이 아니라 동료로 대해야 함
DAU 하락에 대한 대응으로 대형 브라우저 기능을 따라가거나 “스타트업처럼 생각하기”를 반복했지만, Firefox 사용자는 이미 기본 브라우저와 다른 경험을 찾아온 사람들임
기업 시장, 보안 인증, 신기능 출시, AI 같은 흐름은 Mozilla의 개방성과 기존 사용자 기대를 무시하면 사용자 이탈과 자기강화 편향을 만들 수 있음
Mozilla는 핵심 브라우저 품질, 기존 버그와 기술 부채, 외부 기여, Thunderbird·Rust·Servo 같은 성공 자산과의 관계를 회복해야 함

퇴사 메모

15년 넘게 Mozilla에서 일한 뒤 7월 21일 떠나며, 200시간이 넘는 휴가 잔여분을 쓰기 때문에 6월 12일 금요일이 마지막 “실제” 근무일이 됨
함께 일한 사람도 있고 본인을 모르는 사람도 있지만, 본인이 만든 스티커를 가진 사람은 있을 수 있음
Mozilla에서 보낸 시간은 대체로 즐거웠지만, 떠나며 몇 가지 말을 남기고 싶어 함

당신은 생각보다 중요함

중요하다는 대상은 기업체나 집단 조직이 아니라 지금 읽고 있는 개인임
멘토링은 오랫동안 강조해 온 주제이며, 본질적으로는 이야기할 다른 사람을 찾는 일에 가까움
내향적인 사람이 많은 회사에서 이런 시도는 불편하고 어렵지만, 개인과 경력 모두에 좋은 일임
경험 수준이나 배경과 관계없이 누구나 배우고 가르칠 수 있으므로 멘토링을 시도해야 함

당신은 훨씬 큰 무언가의 일부임

Mozilla에서 일하는 사람은 운이 좋은 쪽이며, 커뮤니티에는 자금 많은 사람들이 만든 브라우저와 정면으로 맞설 브라우저를 만들고 싶었던 사람들이 많음
그 브라우저는 사용자 이익을 먼저 두고, 사용자가 원하는 방식으로 작동해야 했음
급여를 받는 사람은 작은 일부이며, 급여를 받지 못하는 사람들의 말을 들어야 할 의무가 있음
바깥의 사람들은 커뮤니티이자 동료이며, Mozilla가 계속 자신들을 위해 일할 것이라고 믿는 사람들임
Mozilla가 그 사람들을 잃을 실제 위험이 있음

Mozilla도 꽤 작음

Mozilla는 스스로를 크다고 생각하기 쉽지만, 실제로는 충분한 자금을 받는 틈새 브라우저임
대형 브라우저처럼 되려 해서는 안 되며, 그것은 커뮤니티가 원하는 것이 아님
McDonald’s, Burger King, Wendy’s가 가득한 곳에서 Mozilla는 손님들이 서로 인사하고 커피를 따르고 테이블을 치우는 작은 동네 식당에 가까움
사용자는 손끝에 이미 있는 브라우저를 쓰고 싶지 않거나, 모두가 쓰라고 하는 큰 브라우저를 신뢰하지 않기 때문에 Firefox를 직접 찾아옴
사용자가 이미 가진 경험과 전혀 다른 경험을 찾는다면, Mozilla가 그 브라우저들을 모방할 이유가 없음
Mozilla가 커뮤니티의 말을 듣고 원하는 것을 제공하며 함께 무언가를 만들었을 때, 사용자는 친구와 가족, 회사에 Firefox를 알렸음
그 시기가 DAU가 계속 늘던 성장기였고, 포스터와 스티커만으로는 만들 수 없는 자부심이 작동했음
요약은 자신을 존중하고, 서로 돕고, 누구를 위해 일하는지 기억하라는 세 가지임

퇴사 뒤 불만들

더 오래 머무르고 싶었지만, 일이 더는 즐겁지 않은 지점에 도달함
남들이 다루고 싶어 하지 않는 지원 업무를 맡아 온 경력은 커리어에 큰 도움이 되지는 않았지만, 정직하고 어렵고 계속 도전적인 일이었음
1~2년 만에 회사를 옮기는 성향이 아니며, 그 정도 시간이 지나야 맡은 일과 조직 내 위치를 이해하고 더 전체적으로 개선할 수 있다고 봄
작은 개선을 통해 전체를 낫게 만드는 태도는 “캠프장을 깨끗하게 유지하기”에 가까움
여러 회사에서 “로켓에 올라타는” 기회가 있었지만, 그 스타트업 로켓의 궤적은 종종 “땅속”이었음
함께했던 회사 대부분은 더 이상 존재하지 않고, Netflix가 예외에 해당함
Mozilla가 리더십 덕분이 아니라 리더십에도 불구하고 살아남는다는 말은 최근에 매우 맞아떨어졌음

Firefox 사용자는 평범하지 않음

Firefox는 틈새 브라우저이며, 사용자는 적극적으로 찾아서 써야 함
사용자는 다운로드 방법을 찾고, 기본 브라우저를 계속 쓰라는 경고와 제안, Chrome 광고, Firefox에서 테스트하지 않은 사이트의 “브라우저가 오래됨” 안내를 지나쳐야 함
Firefox 사용자는 보통 사용자가 아니며, 많은 사용자가 그 비정상성을 자랑스러워함
문제는 리더십이 그런 사용자를 어떻게 다뤄야 하는지 모른다는 점임

Mozilla의 개방성과 리더십의 충돌

Mozilla는 틈새에서 태어났고, Code Rush에 나오는 비정상적인 사람들에서 시작된 조직임
Mozilla는 매우 강한 오픈소스 조직이며, 작성한 거의 모든 코드가 GitHub, mozilla-mobile, mozilla-services 어딘가에 공개됨
개인 저장소는 일부 존재하며, “열쇠를 현관 매트 밑에 두지 않기” 위한 경우가 있음
일부 저장소는 오픈소스의 힘이나 동기를 이해하지 못하는 임원 유형이 만든 탓에 공개되지 않지만, 그런 프로젝트는 오래가지 않는다고 봄
전통적 기술 기업을 운영한 경험이 있는 사람들은 Mozilla 수준의 개방성을 다루는 법을 알기 어려움
비밀주의 문화에서 온 사람들은 Mozilla가 실제로 무언가를 무료로 나눠주고 매우 투명하다는 사실을 낯설게 받아들임

DAU 추격과 대형 브라우저 모방

Mozilla의 DAU는 몇 년 동안 감소해 왔고, 새 리더십은 DAU를 올리기 위한 큰 아이디어를 들고 들어옴
그 제안들은 대체로 “대형 브라우저가 하는 일을 베끼자”로 귀결되며, Firefox 사용자는 이미 그런 기능을 기본 브라우저에서 갖고 있음
모든 식당이 대형 버거 체인인 곳에서 또 다른 버거 가게를 여는 것은 충분하지 않음
손님 이름을 알고, 손님끼리 커피를 따르고, 메뉴를 함께 이야기하는 식당은 동네 사람들이 방문자에게 알려주는 장소가 될 수 있음
Mozilla는 30년 된 회사이며, 스타트업의 정반대에 있음
지난 15년 동안 여러 방식으로 “스타트업처럼 생각하기”를 해 왔고, 현재 DAU는 역대 최저 수준이라고 봄
DAU가 긍정적이던 30년 역사 속 시기를 돌아보고 당시 하던 일을 다시 해야 함
그 시기의 핵심은 최신 유행 추격이 아니라, Mozilla가 잘하는 비정상성을 살려 사람들이 정말 원하는 것을 만들도록 돕는 일이었음
코드 공개뿐 아니라 조직도 밖의 사람들과 더 나은 브라우저를 함께 만들었고, 이런 경험은 제품에 대한 믿음과 소유감을 만들었음
작은 소유감이라도 커뮤니티 구성원을 만들고, 그 구성원은 브라우저를 옹호하며 곳곳에 설치하고 싶어 함
이런 과정은 어떤 영리한 마케팅 프로젝트보다 강력했음

기업 시장과 보안 인증

Mozilla가 기업 시장의 돈을 쫓기로 한 뒤 또 다른 문제가 발생함
기업 시장은 정부 계약을 제외하면 안정적 수입원으로 매우 매력적이지만, ISO 표준 같은 조건이 많이 붙음
ISO 27001은 코드와 인프라가 안전하다는 증명이 필요함
일반 회사는 코드가 악의적 행위자에게 보이면 익스플로잇을 만들 수 있기 때문에 보안을 강화함
Mozilla는 코드를 공개하므로 악의적 행위자는 이미 익스플로잇을 만들 수 있음
Mozilla는 치명적 버그를 고치는 데 강한 기록을 갖고 있고, 종종 24시간 안에 고쳤음
모든 것을 잠그는 방식보다 키를 제대로 보호하고 빌드 환경을 안전하게 유지하며 명확한 감사 경로와 신뢰할 수 있는 서명자를 갖추는 일이 중요함
기업들도 curl, Linux 등 수많은 오픈소스 소프트웨어를 사용하며, 그 작성자들이 모두 사이버보안 증명서를 작성하지는 않음

자기강화 편향과 사용자 신호

브라우저 기반 DRM, AI, Push Notifications 같은 논쟁적 기능을 출시할 때 사용자 의견을 듣는 일은 어렵다 함
일부 사용자는 의견을 말하지만, 대다수는 말하지 않고 떠날 수 있음
남아 있는 사람들의 의견만 보면 승인율이 인위적으로 높아질 수 있음
이는 생존자 편향 밈의 폭격기 도표와 비슷함
기능 발표 뒤 초기 새로움 효과를 넘어서 수치가 오르지 않으면 잘못 짚었을 가능성이 크고, Reddit에서 불평하는 사람들이 일리가 있을 수 있음
사람들은 직접 포커스그룹에서 말하지 않더라도 신호를 보내고 있음

커뮤니티에서 멀어진 Mozilla

지난 5년쯤 Mozilla는 강점인 커뮤니티에서 멀어져 왔음
이유는 알 수 없지만, 위에서 내려온 결정이라고 봄
어느 시점에 상층부는 Mozilla가 스스로 지금 위치에 왔다고 판단했지만, 실제로는 그렇지 않음
급여를 받는 직원은 운 좋은 쪽이고, 배지나 @mozilla.com 이메일이 없는 동료가 대부분이었음
리더십은 커뮤니티 사람들을 고객이나 팬 정도로 여겼고, 이는 많은 사람을 화나게 했음
그 사람들은 더 큰 노력의 일부라고 믿었기 때문에 보상 없이 시간과 노력을 제공했음
커뮤니티가 배신감을 느낀 이유는 실제로 배신당했다고 느꼈기 때문임
브라우저 사용자는 LinkedIn의 인기 견해에 드러나지 않는 자기 이유를 가질 수 있음

Mozilla의 돈과 미래에 대한 시각

Mozilla가 돈이 떨어질까 봐 걱정하지는 않음
Google 또는 다른 대형 검색엔진이 존재하는 한 Mozilla는 현금을 얻을 수 있음
더 나은 재정 안정성 선택지도 몇 가지 있다고 봄
Mozilla가 개척하던 사생활 보호형 광고를 더 크게 알렸어야 한다고 봄
그 광고 모델은 인터넷 이전 광고 모델로 되돌리는 것에 가깝다고 봄
회사가 오래 지속된 이유를 이해하지 못하는 새 리더와 큰 아이디어를 가진 사람들이 계속 들어오고 떠날 수 있음
빅테크 작동 방식을 알지만 그 접근을 싫어하고 실제로 더 낫게 만들고 싶은 “초기 화성인” 같은 사람들이 계속 모이길 바람

Mozilla를 어떻게 볼 것인가

Mozilla에는 함께 일한 사람 중 가장 똑똑하고 친절하며 사생활 보호에 집착하는 사람들이 많았음
Mozilla에서 보낸 15년 넘는 시간을 자랑스럽게 여기며, 대부분을 좋게 돌아봄
Firefox는 계속 일상 브라우저로 쓸 가능성이 높고, 최신 유행 기능은 끌 예정임
Telemetry는 어떻게 쓰였고 사람들이 얼마나 사생활 보호에 신중한지 알기 때문에 켜둘 예정임
사생활 보호는 확장 가능하고 매우 저렴하지만, 일을 매우 어렵게 만들 수 있음
AI 관련 기능은 오래가지 않을 것으로 보기 때문에 피할 예정임
Servo와 Vivaldi 같은 다른 브라우저도 더 만져볼 가능성이 있음
이 글이 회사 내부 채널에서 돌다가 한 달 안에 무시될 것으로 예상함
리더십이 바뀔 것으로 기대하지 않으며, Google의 현금 지원이 꽤 오래 Mozilla를 먹여 살릴 것으로 봄

CEO라면 밀어붙일 일

한동안 지루해지기
- 최첨단에 서면 피가 나지만, 그 피의 상당 부분은 자기 것임
- Mozilla는 쇼핑 허브부터 휴대폰 운영체제까지 여러 것을 만들려 했고, 자신들이 그런 일에 뛰어나지 않다는 점을 반복해서 확인함
- Mozilla는 브라우저를 잘 만들며, 그 일에 집중해야 함
- 사람들이 의존하는 핵심 기능을 보강해야 함
- 혁신과 개선 기회는 있지만, “고속 파스타 대포”를 잠시 식히는 것도 나쁘지 않음
문샷 줄이기
- Firefox는 30년 동안 존재해 온 “무언가”임
- 기본 브라우저에 질려 다른 것을 원하는 사람들은 이미 Firefox를 알고 있음
- 1년 뒤 버려질 새롭고 화려한 기능보다 오래된 버그와 누적된 기술 부채를 고치는 데 시간을 써야 함
- 사용자가 원하는 것은 더 잘 작동하고, 덜 성가시고, 스스로의 훌륭함을 계속 외치지 않는 제품임
- 일부 사람은 급격한 변화를 좋아하지만, 다른 사람은 정말 싫어하므로 변화는 기본적으로 opt-in이어야 함
- 고객은 팬이 아니며 겨우 참아주는 사람들에 가깝고, 매일 남아 있게 설득해야 함
- 겸손은 개선을 이끌고 급진적 변화에 더 비판적이게 만듦
커뮤니티 다시 세우기
- 외부 기여를 장려하고, 다음에 무엇을 할지에 대한 활발한 대화에 외부 기여자가 참여해야 함
- 한 시간짜리 포커스그룹보다 버그를 고치고, 기능을 랜딩하고, 페이지를 번역하고, 질문에 답한 사람들이 중요함
- 한동안 Firefox는 거의 모든 언어로 제공됐고, 이는 자원봉사자 팀 덕분이었음
- 다른 브라우저나 애플리케이션이 그렇지 못할 때 Firefox가 유창하게 작동하도록 만든 사람들이 있었음
좋은 것 없애지 않기
- Mozilla는 성공한 것을 없애려는 나쁜 습관이 있음
- Thunderbird를 거리를 두고 대했고, Rust를 내보냈으며, Rust는 수익원이 될 수도 있었음
- Servo는 Mozilla를 이길 수도 있음
- 나쁜 아이디어와 실패한 열정 프로젝트도 많았지만, Mozilla는 종종 나쁜 이유로 정리를 했음
- Mozilla는 고아가 된 일부 프로젝트를 다시 초대하거나, 최소한 함께 더 낫게 만들 수 있음
- Rust에 기업용 측면을 제공하고 프로젝트와 수익을 나누는 Mozilla의 역할도 가능하다고 봄
- Servo 사람들을 다시 불러 개선을 이야기할 수도 있음
- Bugzilla를 개선하는 데 일부 자원을 쓰고 Atlassian과 경쟁할 수도 있음