LG유플러스, 블룸에이아이와 협력…중소·중견기업 AICC 전환 지원

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 박진영 블룸블룸에이아이 대표가 업무협약을 체결하고 기념촬영을 하고 있다. [LG유플러스 제공]

[아이티비즈 박미숙 기자] LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 ‘블룸에이아이’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.

양사는 이번 협약을 통해 LG유플러스는 자사의 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합, 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획이다. 

LG유플러스는 이번 협력을 통해 블룸에이아이의 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목하고, 기업 고객이 별도의 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 손쉽게 운영할 수 있도록 엔드투엔드 통합 서비스를 지원할 방침이다.

양사는 AICC 협력을 넘어 고객 관리 측면에서도 협업을 확대한다. 블룸에이아이의 ‘스마트메시지PLUS’에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해, 기업 고객이 다양한 채널에서 효과적으로 고객과 소통할 수 있도록 지원한다.

또한 LG유플러스 소버린클라우드를 기반으로, 강화된 보안과 안정적 서비스 운영 환경을 구현할 예정이다. 향후에는 LG AI연구원의 ‘엑사원(EXAONE)’ 등 생성형 AI 기술을 도입하고, 자사 기업용 AI 플랫폼 ‘익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)’를 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스를 고도화해 서비스 경쟁력을 한층 강화한다는 계획이다.

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 “기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다”고 말했다.

박진영 블룸에이아이 대표는 “이번 협력을 통해 현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 고도화된 기술을 결합하겠다”고 전했다.