Cursor IDE 지원의 잘못된 잠금 정책으로 인한 사용자 취소 발생

• Cursor IDE는 여러 기기에서 동시 로그인 후 작업 전환이 가능한 것이 장점임
• 그러나 특정 시점부터 사용자가 데스크탑에서 노트북으로 전환하거나 여러 기기에서 로그인하면 자동 로그아웃되는 현상이 발생함
• 아무런 경고나 알림 없이 로그아웃되는 방식으로 작동하여 사용자들이 혼란을 겪음
• 다중 기기 작업은 개발자에게 필수적인 기능이기 때문에, 갑작스러운 차단에 대해 사용자들이 당연히 새로운 정책으로 오해함

지원 시스템의 "허위 정책 안내"

• 사용자들이 Cursor의 지원 이메일로 문의를 보내자, 돌아온 답변은 "이것은 새 로그인 정책에 따른 정상 동작임"이라는 안내였음
• 문제는 이 답변이 실제 사람이 아닌 AI 챗봇에 의해 생성되었고, 실제 정책이 아닌 허위 정보였음
• AI가 자율적으로 만든 이 설명은 사용자들 사이에서 빠르게 퍼지며 공식 정책으로 오인됨
• 다수의 사용자가 이 허위 정보를 바탕으로 공개적으로 구독 취소를 선언하고, Cursor에 대한 신뢰를 잃음

커뮤니티 반응과 대응 부족

• 상황을 공유하고 문제점을 토론하던 Reddit의 메인 스레드는 잠금 처리 후 삭제됨
• 이로 인해 사건에 대한 공식적인 대응이나 해명 없이 침묵으로 일관한 것으로 비춰짐
• 실제로는 정책 변경이 아니라 단순한 백엔드 세션 처리 오류였지만, 그보다 AI가 만든 설명이 더 큰 피해를 야기함

사건의 의의

• 이번 사건은 단순한 기술적 실수가 아닌, AI 지원 시스템이 사용자 신뢰를 무너뜨릴 수 있음을 보여준 사례임
• 실제 팀이 아닌 AI가 고객 지원을 담당할 경우, 거짓 정보를 생산해내는 "환각(hallucination)" 현상이 발생할 수 있으며, 이로 인한 피해가 클 수 있음
• 사용자와의 커뮤니케이션에서 투명성 부족과 AI 시스템의 관리 미흡이 결합되면 치명적인 결과를 초래함