"AI도입 기업 39%만 수익…내부 데이터 연결 시급"

“아무리 좋은 인공지능(AI)이어도 데이터가 파편화돼 있으면 잘못된 방향으로 갑니다. AI 시대 기업간거래(B2B) 성장의 핵심은 데이터 연결입니다.”

송기홍 리멤버 최고경영자(CEO)는 7일 서울 능동 파이팩토리에서 열린 ‘리빌드 26’ 콘퍼런스에서 기업의 AI 도입 현실을 지적하며 이같이 말했다.

맥킨지 보고서에 따르면 전 세계 조직의 88%가 AI를 사용하고 있지만 실제 기업의 재무적 효과로 이어진 곳은 39%에 불과하다. 송 대표는 그 원인으로 데이터 파편화를 꼽았다. 그는 “기업 내부 데이터의 90%가 비구조화된 형태로 마케팅, 영업, 서비스 등에 흩어져 있다”며 “단순한 양보다 하나의 목적을 향해 연결된 밀도 높은 데이터가 핵심”이라고 말했다.

동시에 외부 데이터와 범용 AI는 더 이상 경쟁 우위가 아니라고 강조했다. 그는 “특정 고객과 10년간 대화하며 쌓은 데이터 속에는 질문 패턴 같은 암묵지가 녹아 있다”며 “범용 AI가 절대 알 수 없는 사내 데이터를 확보하는 것이 중요하다”고 강조했다. 이날 콘퍼런스에는 김성하 한국오라클 사장, 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등도 ‘AI 시대, 새롭게 세우는 B2B 성장 공식’을 주제로 강연을 진행했다.

라현진 기자 raraland@hankyung.com