품질 불만 70% 줄었다…LG유플러스 '자율 네트워크' 본격화

LG유플러스가 네트워크 운영 전반을 자율화하는 전략을 본격화한다. 인공지능(AI) 에이전트와 디지털트윈 기반 기술을 상용망에 적용해 자율화 네트워크를 구축하겠다는 목표다.

LG유플러스는 10일 오전 서울 강서구 LG사이언스파크에서 기자간담회를 열어 '자율 운영 네트워크' 전략을 본격화한다고 밝혔다. 자율 운영 네트워크의 상용망 적용 사례와 주요 성과, 향후 로드맵 등을 함께 공개했다.

LG유플러스는 일부 기능에서만 작동하던 자율화 기술을 넘어 장애·트래픽·무선망 최적화·국사 관리 등 네트워크 운영 전 과정을 AI 기반 자율 운영 네트워크로 전환하는 전략 방향을 제시했다. 인력에 의존했던 네트워크 운영 방식의 한계를 극복하겠다는 취지다.

반복적이고 단순한 작업을 RPA(소프트웨어 로봇)가 대신하는 것이 '자동화', 사람이 판단할 때 AI가 도움을 주는 단계가 '지능화'라면 자율 운영 네트워크는 AI가 스스로 상황을 분석하고 판단해 조치를 수행하는 단계란 설명이다.

LG유플러스는 간담회에서 자율 운영 네트워크의 핵심 플랫폼 에이아이온(AION)을 소개했다. 회사는 에이아이온으로 반복 업무를 자동화하고 AI 기반 선제 대응 체계를 순차적으로 도입하고 있다. 에이아이온 도입 이후 모바일 고객 품질 불만 접수 건수는 70%, 홈 고객의 경우 56% 감소한 것으로 나타났다. 통화 중 끊김이나 장애가 줄고 IPTV 시청 품질이 향상된 결과다.

LG유플러스는 네트워크 운영에 특화된 AI 에이전트를 장애 처리 업무에 도입해 24시간 모니터링도 진행하고 있다. 서비스 품질 탐지에도 AI 에이전트를 활용한다. AI 에이전트는 트래픽이 급격하게 변동하는 상황에서도 기지국이 과부하에 걸리지 않도록 대응한다.

다양한 통신 설비가 배치된 국사 관리 영역에서도 디지털트윈과 AI를 결합해 자율 운영을 확대하는 중이다. AI 자율주행 로봇을 국사에 시범 배치해 자동화 기술 실증도 진행하고 있다. LG AI연구원의 AI 엑사원을 활용한 AI 자율주행 로봇 'U-BOT'은 국사 내부를 이동하면서 장비 상태, 환경 정보를 수집한 다음 이를 디지털트윈 모델에 반영해 운영자가 상황을 한눈에 파악할 수 있도록 지원한다.

5G 무선 품질 관리에도 디지털트윈을 활용한 AI 운영 체계를 적용했다. 디지털트윈 환경에서 AI 에이전트가 무선 신호 상태와 통화량 변화를 실시간으로 감지·분석한다. 이를 토대로 무선 신호가 전달되는 범위와 방향을 상황에 맞게 자동으로 조정하는 방식이다.

LG유플러스는 지난해 글로벌 통신산업 협회 TM포럼이 실시한 네트워크 자동화 성숙도 평가 당시 국내 통신사 가운데 최초로 ‘Access 장애관리’ 영역에서 최고 레벨 4.0에 근접한 레벨 3.8을 획득했다. 다음 달 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 규모의 통신 박람회인 MWC에선 AI와 디지털 트윈 기반 네트워크 운영 자율화 기술을 공개한다.

권준혁 LG유플러스 네트워크부문장(부사장)은 "자율 운영 네트워크로의 진화를 통해 고객 경험의 기준을 기존의 품질에서 신뢰로 확장할 수 있을 것으로 기대한다"며 "고객에게 가장 필요한 핵심 네트워크 기술을 지속적으로 고도화해 보다 안전하고 지속 가능한 사회를 만드는 데 기여하겠다"고 말했다.

김대영 한경닷컴 기자 kdy@hankyung.com