티오더, 소상공인 매장운영 AI '티오더GPT' 베타 출시

테이블오더 기업 티오더가 소상공인의 매장 운영을 실시간으로 지원하는 인공지능(AI) 서비스 ‘티오더GPT’를 출시한다.

티오더는 2일 기존 고객센터 상담원을 통해 처리하던 메뉴 관리 등 업무를 AI로 자동화한 ‘티오더GPT’ 베타 서비스를 선보인다고 밝혔다. 해당 서비스는 대기 없이 3초 이내에 업무를 처리할 수 있도록 설계됐다.

티오더GPT는 별도의 프로그램 설치나 복잡한 학습 과정 없이 카카오톡 대화창에서 바로 사용할 수 있는 것이 특징이다. 티오더가 지난 8년간 축적한 오프라인 운영 데이터와 고객 상담 데이터를 기반으로 학습돼 실제 매장 환경에 맞춘 대응이 가능하다.

이를 통해 상품명 변경, 품절 설정, 이미지 수정 등 반복적인 메뉴 관리 업무를 자동화할 수 있다. 기존에는 상담원을 거쳐야 했던 작업을 AI가 직접 처리하면서 24시간 즉각적인 대응이 가능해진다.

일부 포스(POS) 사용 매장에서는 매출과 주문 조회 기능도 시범 도입된다. “오늘 매출 얼마야?”, “이번 주 프라이드치킨은 몇 개 팔렸어?”와 같은 질문을 입력하면 실시간으로 데이터를 확인할 수 있다.

티오더는 향후 티오더GPT를 데이터 기반 의사결정을 지원하는 AI 솔루션으로 고도화할 계획이다. 매장별 고객관계관리(CRM) 기능과 매출 데이터를 결합한 분석 리포트 기능을 추가해 운영 효율을 더욱 높인다는 방침이다.

권성택 대표는 “티오더는 기존 오프라인 환경을 디지털로 전환하기 위해 1000억원 이상을 AI 인프라와 R&D 영역에 투자하며 클라우드 생태계를 구축했다”며 “앞으로는 티오더GPT 매장 데이터를 분석해 최적의 운영 전략을 제안하고, 점주는 최종 결정만 내리면 되는 AI 매장 관리 시대가 열릴 것”이라고 설명했다.

신현보 한경닷컴 기자 greaterfool@hankyung.com