잇따른 장애 후, Amazon이 AI 지원 코드 변경에 시니어 엔지니어 승인 의무화

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최근 AI 코딩 도구 사용과 관련된 서비스 장애가 잇따르자, 아마존이 모든 AI 지원 코드 변경에 대해 시니어 엔지니어의 사전 승인 절차를 도입
내부 노트에 따르면 장애의 원인으로 "베스트 프랙티스와 안전장치가 아직 완전히 확립되지 않은 새로운 GenAI 활용" 이 지목됨
이번 달 Amazon 웹사이트와 쇼핑 앱이 약 6시간 동안 다운되어 고객이 거래 완료, 계정 정보 확인, 가격 조회 등을 할 수 없었으며, 원인은 잘못된 소프트웨어 코드 배포
AWS에서도 AI 코딩 도우미 Kiro가 환경을 삭제·재생성하는 바람에 13시간 장애가 발생하는 등, 최소 두 건의 AI 관련 사고가 보고됨
AI 코딩 도구의 프로덕션 적용에 따른 운영 리스크가 현실화되며, 주니어·미드레벨 엔지니어의 AI 지원 변경 사항에 시니어 엔지니어 서명을 의무화하는 즉각적 조치 시행

아마존의 내부 회의와 대응 조치

아마존 전자상거래 부문은 최근 발생한 연속적인 서비스 중단을 분석하기 위해 대규모 엔지니어 회의를 소집함
- 회의 안건에는 AI 코딩 도구 사용과 관련된 사고가 포함됨
- 내부 브리핑 노트에는 최근 몇 달간 “고위험도(high blast radius)” 사고가 늘었으며, “Gen-AI 지원 변경”이 주요 요인으로 언급됨
문서에는 “아직 완전히 확립되지 않은 새로운 GenAI 사용 사례”가 기여 요인으로 명시됨
시니어 부사장 Dave Treadwell은 이메일에서 “최근 사이트와 인프라의 가용성이 좋지 않았다”고 언급함

아마존 웹사이트와 쇼핑 앱은 이달 초 약 6시간 동안 중단되었으며, 원인은 “잘못된 소프트웨어 코드 배포”로 확인됨
- 이로 인해 고객들은 거래 완료, 계정 정보 확인, 상품 가격 조회 등을 할 수 없었음
AWS에서도 AI 코딩 어시스턴트 Kiro 사용 중 문제가 발생함
- 12월 중순, Kiro가 환경을 “삭제 후 재생성”하도록 결정하면서 13시간 동안 비용 계산기 서비스가 중단됨
- 아마존은 이 사건을 “중국 본토 일부 지역의 단일 서비스에 국한된 매우 제한적 사건”으로 설명함
- 두 번째 사고는 “고객 대상 AWS 서비스에는 영향이 없었다”고 Amazon 측이 추가 설명

Treadwell은 주간 회의 ‘This Week in Stores Tech (TWiST)’ 를 통해 문제 원인과 단기 개선 조치를 논의할 예정임
- 기존에는 선택 참석이었던 회의를 전 직원 참석 권장으로 변경함
앞으로 주니어 및 미드레벨 엔지니어가 수행하는 AI 지원 코드 변경은 시니어 엔지니어의 서명 승인을 받아야 함
아마존은 이번 검토를 “정상적인 비즈니스 과정의 일부”로 규정하며, 지속적인 개선을 목표로 함

Financial Times는 일부 엔지니어들이 인력 감축 이후 ‘Sev2’급 사고(신속 대응이 필요한 중간 수준 장애) 가 늘었다고 언급했다고 보도함
아마존은 최근 몇 년간 여러 차례 구조조정을 단행했으며, 2026년 1월에만 16,000개의 기업직을 감축함
그러나 회사는 인력 감축이 장애 증가의 원인이라는 주장에 동의하지 않음