"아마존, AI 안 쓰면 직원 인사 고과 불이익 준다"

아마존이 직원들의 인공지능(AI) 활용 빈도를 측정해 이를 인사평가에 반영하는 것으로 나타났다. 팀별 AI 사용량 데이터를 집계하는 내부 시스템 ‘클래리티'를 활용해 직원들이 아마존 자체 코딩 도구 ‘키로’ 등의 사용 빈도를 추적하고 이를 승진과 급여 인상 등에 직결되는 평가에 활용하고 있는 것이다.

19일(현지시간) 미국의 정보기술(IT) 매체 디인포메이션에 따르면, 관리자들은 이 시스템을 통해 직원들의 AI 활용 방식과 자체 개발 모델인 ‘키로’ 사용 수준 등을 확인할 수 있다. 실제로 공급망 최적화 기술팀(SCOT)은 승진 후보자 전원에 대한 평가 과정에서 AI를 활용해 혁신을 이루거나 운영 효율성과 효과성을 높인 사례를 설명하도록 요구하고 있다.

아마존 대변인은 이에 대해 "직원들이 신기술을 어떻게 도입하는지 이해함으로써 그들이 일상 업무에서 혁신을 이루고 고객에게 가치를 전달하도록 지원할 수 있다"며 "우리는 평가 기간은 물론 연중 내내 AI 도입과 모범 사례를 공유해 전사적인 혁신과 운영 효율성 향상을 장려하고 있다"고 말했다.

아마존은 최근 사내 AI 활용을 적극 독려하고 있다. 앤디 재시 최고경영자(CEO)는 지난해 직원들에게 보낸 메모에서 "생성형 AI 에이전트 확산으로 업무 방식이 변화할 것이고, 일부 직무는 인력 수요가 줄어들 수 있다"며 AI 도구 활용 역량을 적극적으로 익힐 것을 주문한 바 있다.

이 같은 평가 방식 도입에 대해 일부 직원들은 반발하는 분위기다. 아마존은 지난해 10월과 올해 1월 두 차례에 걸쳐 약 3만 명 규모의 감원을 단행했다. 재시 CEO는 이에 대규모 감원이 AI 도입과는 무관하다고 밝혔지만 승진 평가 항목에는 인력 감축이나 채용 동결 상황에서도 AI를 활용해 시너지를 창출한 사례를 제시하도록 하는 질문이 포함된 것으로 알려졌다.

이처럼 AI가 모든 업무를 재편하면서 실리콘밸리에서는 조직 운영에 보다 직접적으로 개입하는 이른바 ‘두잇 마이셀프’ 스타일의 최고경영자(CEO)가 늘고 있다는 분석이 나온다. AI를 활용해 직원들 업무에 속속 관여할 수 있게 되면서 생산성 향상을 강조하는 흐름이다.
최영총 기자 youngchoi@hankyung.com