다 필요없고 '무조건 싸게'…알뜰폰 이용자 조사해보니

통신 3사(MNO)와 알뜰폰(MVNO) 이용자가 전혀 다른 성향을 갖고 있다는 조사가 나왔다. 요금제 선택 방식부터 서비스에 대한 가치 인식까지 크게 다른 것으로 나타났다.

이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트는 이 같은 내용을 담은 소비자 통신 서비스 이용 성향 조사 결과를 18일 발표했다. 이번 조사는 14세 이상 휴대폰 이용자 3만3242명을 대상으로 이뤄졌다.

통신 3사와 알뜰폰 이용자는 요금제 선택 방식부터 달랐다. 통신 3사 이용자가 요금을 ‘최대한 쉽고 편하게’(53%) 선택하는 것을 선호했지만 알뜰폰 이용자는 ‘시간·노력을 들여서’(66%) 스스로 선택하는 것을 선호했다. 통신 3사 이용자가 편의성을 중시한다면 알뜰폰 이용자는 가성비를 추구하는 성향을 보였다.

특정 통신사 이용에 대해서도 성향 차이가 뚜렷했다. 결합 혜택을 위해 특정 통신사에 ‘묶여도 괜찮다’는 응답이 통신 3사 이용자는 80%에 달했지만 알뜰폰 이용자는 38%에 그쳤다. 오히려 알뜰폰 이용자 62%는 결합 혜택이 있어도 특정 통신사에 ‘묶이고 싶지 않다’고 답했다.

통신 서비스의 요금 대비 가치에 대한 인식도 달랐다. 특히 멤버십 서비스와 데이터 추가, 온라인동영상서비스(OTT) 구독 등 혜택이 포함된 ‘비통신 서비스’에 대한 인식이 달랐다. 통신 3사 이용자가 전체 요금 가운데 비통신 서비스가 차지하는 가치를 24%로 본 반면 알뜰폰 이용자는 8% 정도로 미미하게 생각했다. 부가 서비스보다 기본적인 통신 서비스를 합리적인 가격에 이용하는 것을 선호하는 모습이다.

컨슈머인사이트는 “통신 3사 이용자는 특정 통신사를 오래 유지하며 혜택을 극대화하려는데 비해 알뜰폰 이용자는 필요에 따라 이동하며 최적의 요금제를 직접 선택하는 것을 선호한다”며 “통신 3사 이용자와 알뜰폰 이용자는 사용하는 네트워크 기반이 동일하고 고객 이동이 가능한 동일 산업 안에 있지만 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)처럼 별도로 작동하는 특성이 보인다”

이승우 기자 leeswoo@hankyung.com