[기고] 대표의 감을 복제한 클론봇, 조직을 복제한 AI트윈

[IT동아] 벤처스튜디오형 액셀러레이터인 알파브라더스가 말하는 AX(AI Transformation)는 AI 툴을 도입하는 일이 아니라, 비즈니스 임팩트를 가로막는 병목을 찾아 가장 적합한 해법을 고르는 과정이다. 1부에서는 영업일지 수집 자동화, 2부에서는 커뮤니케이션 품질의 표준화, 3부에서는 재무 데이터 취합과 PL 제작의 역할 분담을 다뤘다. 4부에서는 시선을 내부로 돌려 사내 문서를 검색해 답하는 챗봇으로 형식지의 병목을 푼 과정을 소개했다. 4부는 한 가지 과제를 남겼다. 매뉴얼에 없는 노하우, 즉 암묵지를 AI가 읽을 수 있는 형태로 만드는 일이다. 5부는 그 답을 찾아가는 이야기다. 이미 완성된 결과물이 아니라 알파브라더스가 지금 만들고 있는 다음 단계의 구상이다. 무엇을 만들었는지보다 왜 이 방향이어야 하는지, 그리고 앞선 네 편의 사례가 이 방향을 어떻게 뒷받침하는지를 다룬다. 1단계: 문제 제기 월요일 오전, 주간보고 회의. 한 직원이 지난주 내내 준비한 기획안을 보고한다. 잠시 듣던 대표가 "방향이 좀 다르다. 우리는 이런 고객한테 이렇게 접근하지 않는다"라고 말한다. 직원은 일주일 동안 한 작업의 상당 부분을 다시 해야 한다. 그날 오후 다른 팀 회의에서 대표는 거의 같은 피드백을 한 번 더 한다. 많은 회사에서 익숙한 장면이다. 직원은 성실했고, 대표의 판단도 정확했다. 문제는 대표의 판단이 직원에게 닿는 통로가 일주일에 한 번 열리는 주간보고뿐이라는 점이다. 판단이 필요한 순간과 판단을 받는 순간 사이에 최대 일주일의 간격이 생기고, 같은 판단이 팀마다 반복해서 전달된다. 사람의 문제가 아니라 의사소통과 의사결정 구조가 만드는 병목이다. 중소기업에서 이 병목의 중심에는 대표의 감이 있다. 어떤 고객을 먼저 잡을지, 이 견적을 받아들일지, 이 문구가 우리 브랜드다운지 같은 중요한 결정은 대개 대표의 경험에서 나온다. 대표는 순식간에 판단하지만 그 이유를 매뉴얼로 써두지는 않는다. 쓰기 어렵기 때문이다. 4부에서 말한 암묵지가 가장 깊이 쌓여 있는 곳이 바로 대표다. 회사의 진짜 노하우는 문서보다 사람의 머릿속에 더 많이 있다 / 출처=알파브라더스 문제는 대표가 한 명이고 하루는 24시간이라는 것이다. 회사가 커질수록 대표의 판단을 구하는 질문은 늘어나는데, 감을 나눠 쓸 방법은 없다. 결국 회사의 성장 속도가 대표 한 사람의 시간에 묶인다. 2단계: 챗봇에서 클론봇으로, 클론봇에서 AI...