Walmart: ChatGPT 결제 전환율, 웹사이트 대비 3배 낮아

• Walmart은 ChatGPT 내 Instant Checkout 기능을 통해 약 20만 개 상품을 테스트한 결과, 웹사이트 결제 대비 전환율이 3배 낮음을 확인
• ChatGPT 내 직접 결제는 사용자 만족도가 낮았으며, 클릭아웃(웹사이트 이동) 거래의 3분의 1 수준에 그침
• OpenAI는 ChatGPT 내 Instant Checkout 기능을 단계적으로 폐지하고, 판매자 앱 기반 결제 방식으로 전환 중
• Walmart은 ChatGPT에 자체 챗봇 Sparky를 통합해, 계정 로그인·장바구니 동기화·내부 결제를 지원할 예정
• 이번 결과는 에이전틱 커머스(agentic commerce) 가 아직 기존 쇼핑 방식을 대체하기에는 미성숙함을 보여줌

Walmart의 ChatGPT 결제 실험 결과

• Walmart은 ChatGPT 내 Instant Checkout 기능을 통해 약 20만 개 상품을 테스트한 결과, 자사 웹사이트에서 결제할 때보다 전환율이 3배 낮음을 확인
  • ChatGPT 내에서 직접 구매를 완료한 사용자의 비율이, Walmart 웹사이트로 이동해 결제한 사용자보다 현저히 낮았음
  • Walmart은 이 결과를 바탕으로 자체 통합 쇼핑 경험으로 방향을 전환
• Daniel Danker(Walmart 제품·디자인 담당 EVP)는 ChatGPT 내 구매 경험을 “만족스럽지 않다”고 평가
  • 인챗 결제의 전환율이 클릭아웃(웹사이트 이동) 거래의 3분의 1 수준에 그쳤다고 언급
  • Walmart은 이 기능을 중단하고 새로운 접근 방식을 도입 중

• Instant Checkout 종료

  • OpenAI는 이달 초 ChatGPT 내에서 직접 결제를 처리하던 Instant Checkout 기능을 단계적으로 폐지한다고 발표
  • 대신 판매자 앱 기반 결제 방식으로 전환 중
  • Walmart은 ChatGPT 내에 자체 챗봇 Sparky를 통합할 예정
  • 사용자는 Walmart 계정으로 로그인하고, 플랫폼 간 장바구니 동기화 및 Walmart 시스템 내 결제를 수행 가능
  • 유사한 통합이 Google Gemini에도 다음 달 적용 예정
  • 이번 실험은 에이전틱 커머스(agentic commerce) 가 아직 기존 쇼핑 방식을 대체하기에는 미성숙함을 보여줌
  • 자사 플랫폼으로의 유도가 여전히 더 높은 전환율을 보장함
  • 관련 분석은 WIRED의 “Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal” 기사에서 다뤄짐