LG유플러스, 유심 업데이트·무료 교체 누적 200만 건 넘었다

LG유플러스, 유심 업데이트·무료 교체 누적 200만 건 넘었다

LG유플러스 용산사옥 전경.

[아이티비즈 박미숙 기자] LG유플러스가 유심(USIM) 업데이트·무료 교체 누적 건수가 200만 건을 돌파했다. 누적 처리율은 11.8%다.

LG유플러스는 지난 4월 13일부터 5월 17일까지 유심 업데이트가 75만461 건, 유심 교체가 126만4066 건으로, 합계 201만4527 건이 완료됐다고 18일 밝혔다.

LG유플러스는 보다 많은 고객들이 유심 업데이트·교체 필요성을 쉽게 이해하고 참여할 수 있도록 고객 안내를 강화하고 있다.

먼저, 5월 통신요금 청구서를 통해 IMSI 체계 전환과 유심 업데이트·무료 교체 진행 사실을 전 고객에게 추가로 안내하고 있다. 

또한, 공식 홈페이지와 앱에서 제공 중인 FAQ도 보완했다. IMSI 체계 전환 배경과 유심 업데이트 및 교체 필요성, 이용 방법과 절차 등을 중심으로 안내 내용을 강화했다.

아울러, LG유플러스는 온라인 안내 접근이 어려운 디지털 취약계층을 대상으로 한 추가 안내 방안도 검토하고 있다.

이재원 LG유플러스 컨수머부문장(부사장)은 “IMSI 체계 전환에 따른 유심 업데이트·교체는 고객 보호 강화를 위한 조치”라며 “앞으로도 고객이 관련 내용을 쉽게 인지하고 참여할 수 있도록 안내를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.

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