Duolingo CEO가 AI 우선 정책 발언을 번복하려 했으나 실패함

• Duolingo CEO인 Luis von Ahn이 AI 중심 경영 발언에 대한 비난이 커지자 발언을 번복하려 시도함
• 하지만 주요 입장 번복은 이루어지지 않았으며, 사용자들의 불만만 더욱 커짐
• 회사의 PR팀조차도 AI로 대체될 수 있다는 우려가 제기됨
• 최근 LinkedIn 게시글에서 CEO는 모호한 해명을 내놨지만 실질적 변화는 없었음
• 실리콘밸리 대기업들이 노동자 대신 AI 투자를 지속해 사회적 반발을 사고 있음

Duolingo의 AI 중심 전략과 최근 논란 개요

• 약 한 달 전, Duolingo는 점진적으로 외주 계약자 해고를 결정했고, AI 도입을 통한 AI 우선 기업 추구 방침을 발표함
• 이 결정과 더불어, AI는 Duolingo 비즈니스의 모든 측면에 필수적으로 적용될 예정임
• 이에 따라 CEO인 Luis von Ahn은 회사의 AI 비전에 대한 발언을 했으나, 강도 높은 반발을 불러일으킴
• 사용자들은 앱 탈퇴, 프리미엄 구독 취소 등으로 반응했고, 브랜드 이미지가 심각하게 훼손됨

CEO의 해명 시도와 내용

• 최근 Luis von Ahn은 LinkedIn을 통해 자신의 AI 도입 메모가 명확하지 않았음을 인정하며 해명 글을 게시함
• “AI가 앞으로 우리의 업무 방식을 근본적으로 바꿀 것임을 알고 있고, 우리는 이에 앞서 나가야 함”이라는 입장을 표명함
• 또한 “AI로 인한 불확실성에 두려움 대신 호기심으로 대응해야 하며, 팀 전체가 신기술을 받아들이도록 항상 장려해왔음”이라고 밝힘
• 회사 내 모든 팀이 AI의 역량과 한계를 이해하도록 워크숍, 자문위원회, 실험 시간 확보 등 다양한 지원 방안 마련을 언급함

번복되지 않은 핵심 발언과 비판

• 지난달, CEO가 “AI 없이는 플랫폼 확장이 불가능하며, AI는 완벽하지 않아도 도입이 필수적임”이라고 강조한 기존 입장을 변경하지 않음
• 그는 계열사 및 외주 계약자의 AI 대체 입장도 실제로는 철회하지 않은 상태임
• 주요 입장 처리에서 실질적 후퇴가 이루어지지 않았으며, PR팀의 노력 역시 사용자 신뢰 회복에 실패함

사회적 반응 및 내부와 외부 시각

• CEO의 LinkedIn 게시글에는 부유층 및 봇 계정의 칭찬 일색 댓글이 주를 이뤘으며, 이는 현실과 동떨어진 부유층의 태도만을 부각함
• 대중들은 해당 해명문이 실제로 아무런 변화를 담고 있지 않다고 판단함
• Duolingo는 AI가 채용 평가 요소가 될 것 및 자동화가 불가능할 경우에만 인력 확대에 관한 발언 역시 번복하지 않았음
• 이 사건은 법률 및 PR팀의 통제된 발언을 제외하면, 앞으로 대중을 겨냥한 CEO의 공개적인 발언이 줄어들 가능성을 시사함

실리콘밸리와 Duolingo에 대한 비판

• 대다수 실리콘밸리 기업들은 노동자보다 AI 투자를 더 우선시하여 사용자로부터 비판받음
• Duolingo 사용자층은 주로 소비자 지향적으로, AI 관련 부당함과 같은 사회적 이슈에 민감하게 반응함
• 최근 Duolingo의 행보가 “사기보다 더 미움 받는 건 부당함”이라는 인식을 심화시키고 있음
• 대중의 압박이 실제 Duolingo의 정책 변화로 이어질 가능성은 낮게 보임