Claude 일부 서비스 장애

• Claude.ai, Claude Code, Claude Cowork, Claude API 등에서 오류가 증가했으며, 장애는 해소됨
• 장애 영향 구간은 14:00~14:59 UTC였으며, 14:59 UTC 이후 모든 서비스가 정상 운영됨
• 최초 오류는 14:36 UTC에 완화됐으나, 별도 문제가 이어져 로그인과 새 대화 시작 등 여러 기능이 계속 영향을 받음
• 복구 후 로그인, 음성 대화, Code와 Cowork 세션, 결제, 파일 업로드가 다시 정상 작동함
• 장애 시간대에 전송한 일부 메시지는 저장되지 않았을 수 있음

장애 범위와 증상

• 영향 대상은 Claude.ai와 데스크톱/모바일 앱, Claude Console(platform.claude.com), Claude API(api.anthropic.com), Claude Code, Claude Cowork임
• 초기에는 요청 실패, 대화 불러오기나 전송 오류, 재로그인 요구가 발생할 수 있었으며, 재시도로 성공하는 경우도 있었음
• Claude API에서도 일부 요청이 오류를 반환했으며, platform.claude.com을 포함한 서비스 성능 저하에 대한 조사가 진행됨

완화 조치와 복구 경과

• 14:00 UTC에 시작된 오류는 14:36 UTC에 완화됐으며, 기존 대화는 대부분 다시 작동함
  • 14:41 UTC 업데이트 시점에는 오류율이 크게 낮아졌지만, 일부 로그인 시도와 계정 작업, Claude Code 및 Cowork 세션은 여전히 실패함
• 별도 문제로 다수 사용자가 로그인과 새 대화 시작을 하지 못함
  • 싱글 사인온(SSO) 과 Sign in with Apple을 사용할 수 없었으며, 음성 대화, Claude Code 및 Cowork 세션 시작, 결제, 파일 업로드도 영향을 받음
  • 당시 로그인된 사용자에게는 로그아웃하지 말 것을 안내함
• 14:59 UTC 기준 대부분의 서비스가 복구됐으며, 로그인, 새 대화, 음성 대화, Code와 Cowork 세션, 결제, 파일 업로드가 다시 작동함
  • 다만 14:00~14:59 UTC에 전송된 일부 메시지는 저장되지 않았을 수 있음
• 후속 확인에서 14:59 UTC 이후 모든 서비스의 정상 운영을 확인했으며, 모니터링을 거쳐 장애를 해결 상태로 전환함
  • 최종 확정된 영향 구간은 07:00~07:59 PT / 14:00~14:59 UTC임