글로벌 AI BPO 기업 트랜스코스모스코리아는 지난 12일 서울 여의도 FKI타워에서 국내외 주요 고객사 관계자 300여 명이 참석한 가운데 ‘Insight Forum 2026(이하 인사이트 포럼)’을 개최했다고 밝혔다.
올해로 3회째를 맞은 인사이트 포럼은 ‘Own The AI Shift’를 주제로, AI와 공존하는 시대 속에서 우리는 어떻게 일하고 살아갈 것인가에 대한 고민을 공유하는 자리로 마련됐다. ‘다른 시각, 연결된 가치’라는 방향성 아래 진행된 이번 행사는 AI 강연 세션과 AI 솔루션 Lab 프로그램 체험 등으로 구성됐다.
행사는 이정아 대표이사의 오프닝 키노트로 막을 올렸다. AI가 더 이상 미래의 가능성에 머무는 기술이 아니라 이미 우리의 일과 일상을 변화시키고 있는 현실이라는 점을 강조하며, AGI(Artificial General Intelligence) 시대로 향하는 흐름 속에서 우리가 어떤 선택을 해야 하는지에 대한 화두를 제시했다. 키노트 중간에는 가까운 미래 직장인의 일상을 그린 ‘30대 직장인 김대리의 하루’ 영상이 공개돼 눈길을 끌었다. 아침에 눈을 뜨는 순간부터 AI와 함께하는 하루를 담은 이 영상은 제작 전 과정에 AI 도구를 활용해 키노트 메시지를 보다 생생하게 전달했다.
키노트에 이어 실생활과 업무 현장에서 AI를 직접 경험해 볼 수 있는 ‘실무에서 바로 만나는 AI’ 세션이 진행됐다. 해당 세션에서는 문서 요약, 바이브 코딩, 이미지 및 음악 생성 등 다양한 생성형 AI 기술을 참석자들이 직접 체험할 수 있도록 구성됐다. 참석자들은 ‘AI가 실제로 어디까지 가능한가’를 직접 확인하며 AI 시대로의 변화를 체감하는 시간을 가졌고, 현장의 관심도 이어졌다.
강연 세션은 카이스트 김대식 교수의 ‘AGI 시장지배력의 시대’로 포문을 열었다. 김 교수는 생성형 AI와 AGI 기술 진화가 산업 구조와 자본·노동의 관계를 어떻게 재편하고 있는지 분석하며 변화 대응의 중요성을 강조했다. 이어 진행된 TCK 강연에서는 전 세계 36개국 현장에서 축적된 비즈니스 프로세스 경험을 바탕으로 ‘AI가 실제 업무에 어떻게 적용되고 있는가’를 중심으로 발표가 이어졌다. 특히 HR(채용)부터 IT, 생산, 마케팅, CS에 이르는 기업 비즈니스 전 과정에서 AI가 활용되는 방식과 그에 따라 변화하는 사람의 역할을 비즈니스 흐름에 맞춰 설명했다.
강연 이후에는 트랜스코스모스코리아의 기술력을 보여주는 ‘AI 솔루션 Lab’ 프로그램이 진행됐다. 프로그램은 △AI Agent CS Lab(챗봇·보이스봇 기반 고객 상담 자동화) △AI Insight VOC Lab(SNS·게시글·상담 대화 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 자동화) △AI Agent Support Lab(상담 지원 자동화) 등으로 구성됐다. 또한 △AI Experience Lab에서는 참가자들이 AI 솔루션을 직접 체험하며 실제 기능과 비즈니스 적용 가능성을 확인할 수 있도록 했다.
트랜스코스모스코리아 타니 히로유키 대표이사는 폐회사에서 “이번 인사이트 포럼이 고객 기업에 AI 변화의 주도권을 확보할 수 있는 실질적인 전략과 비즈니스 영감의 장이 되었기를 바란다”라며, “트랜스코스모스코리아는 AI 시대를 선도하는 기술 역량을 바탕으로 전 세계를 무대로 서비스를 제공하며, 고객사의 비즈니스 방향성을 함께 고민하는 동반 성장 파트너로 나아가겠다”라고 밝혔다.
한편, 트랜스코스모스코리아는 자체 보유한 AI 기술을 활용해 고객사 CS 영역의 AI 전환(AI Transformation)을 기획·실행하는 글로벌 AI BPO 기업이다. 생성형 AI 및 고도화된 데이터 분석 기술을 비즈니스 현장에 접목함으로써 고객 접점 운영 혁신을 지원하고 있으며, AICC(AI Contact Center) 중심의 CS 영역을 비롯해 IT·마케팅·EC(이커머스)·FS(필드서비스)·교육(클래스클라우드) 등 사업 전반에 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다. 현재 국내 350여 개 고객사를 위해 1만여 명의 전문 인력이 근무하고 있으며, 전 세계 36개국 5,000여 개 고객사에 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인이다.
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