카톡 기업용 메시징 사업자 성장에 기여⋯"발송비 1원당 약 5원 매출"

25일 연구 결과 공개⋯한양대 연구진, 비즈 메시지 파트너 2510곳 분석 이용자 편의도 높여⋯연간 24억원 규모 소비자 편익 추정 [아이뉴스24 정유림 기자] 카카오톡 기업용 메시징 서비스가 사업자의 사업 성장과 이용자 편익 향상에 기여한다는 연구 결과가 나왔다.[사진=카카오]25일 카카오는 카카오톡 브랜드메시지의 파트너 비즈니스 성과와 이용자 편익을 분석한 한양대학교 연구 결과를 공개했다. 류한별·김지환 한양대 ERICA 경제학부 교수 연구진은 지난해 6월부터 올해 5월까지 브랜드메시지를 활용한 비즈메시지 파트너 2510곳을 대상으로 매출, 재구매, 방문 변화와 이용자 편익을 분석했다.브랜드메시지는 카카오톡 채널 친구이자 마케팅 정보 수신에 동의한 이용자에게 광고성 메시지를 전달하는 서비스다. 연구에 따르면 브랜드메시지 발송비 1원당 약 5원의 매출 효과가 나타났다. 발송 전 대비 매출은 46.2%, 재구매 건수는 30.7%, 방문자 수는 16.9% 증가했다. 재구매 증가 효과는 발송 후 3일까지 이어진 것으로 조사됐다.발송 직전 평균 매출 중위값을 기준으로 나눠본 결과, 소규모 사업자는 발송비 1원당 11.1원의 매출 효과와 함께 매출 90.2%, 재구매 47.3%, 방문자 22.6% 증가를 기록했다. 대규모 사업자도 발송비 1원당 4.1원의 매출 효과와 함께 매출·재구매·방문자 모두 증가했다.이용자는 채널 프로필과 공식 인증 정보로 발신 주체를 쉽게 확인할 수 있어 메시지 진위나 링크 안전성을 따로 확인하는 시간을 줄일 수 있다. 맞춤형 상품·혜택 정보는 반복적인 탐색 과정을 간소화하고 구매 실패·반품 가능성도 낮췄다. 연구진은 이 같은 시간·거래 비용 절감분을 연간 약 24억4000만원 규모의 이용자 편익으로 추정했다.발신번호만 표시되는 기존 문자메시지와 달리 브랜드메시지는 사업자 확인을 거친 카카오톡 채널에서 발송돼 발신 주체가 명확하다. 연구진은 이 구조가 스미싱과 기업 사칭 피해 예방에도 기여한다고 분석했다.김지환 한양대학교 ERICA 경제학부 교수는 "브랜드메시지는 기존 문자 광고의 한계를 보완하면서 소비자에게 추가적인 편익을 만들어낸다는 점에서도 의미가 있다"고 설명했다.김성준 카카오 정책아젠다 박사는 "앞으로도 이용자 편의와 신뢰를 바탕으로 파트너와 이용자 모두의 가치를 높이며 비즈니스 메시지 시장의 혁신을 이어갈 것"이라고 밝혔다./정유림 기자([email protected]) 포토뉴스