오케스트로, 전사 업무에 AI 활용 확대…자체 AX 가속

오케스트로 그룹이 인공지능(AI)를 전사 업무 전반에 적용하며 업무 혁신에 속도를 내고 있다.

오케스트로 그룹은 여의도 파크원 본사에서 전사 AI 경진대회 '2026 오케스트로 AI 시프트'를 개최했다고 28일 밝혔다. 지난해에 이어 두 번째로 열린 이번 대회는 임직원들이 현업에 AI를 직접 적용해 거둔 업무 혁신과 생산성 향상 성과를 공유하는 자리다.

올해 대회에는 각 본부에서 총 27건의 AI 혁신 과제가 접수됐다. 과제는 △의사결정·분석 혁신 △협업·조직문화 혁신 △개발 생산성 향상 △고객·서비스 경험 혁신 △업무 자동화 등 5개 분야로 나뉘었다. 오케스트로 그룹은 업무 방식의 변화와 개선 효과, 조직 내 확산 가능성 등을 종합적으로 평가해 12건을 본선 진출 과제로 선정했다.

본선에는 고객·시장·영업 데이터를 통합 분석하는 AI 기반 영업관리 체계, 고객 장애 발생 시 원인 분석 자동화, 법인카드 결산 자동화, 사내 지식 검색 및 K8s·인프라 운영 자동화 등 현업의 구체적인 문제를 직접 해결한 과제들이 올랐다.

성과도 수치로 확인됐다. 고객 장애 원인 분석 자동화 과제는 초기 원인 규명 시간을 기존 4시간에서 30분으로 약 88% 단축했다. 법인카드 결산 자동화 과제는 월평균 지출품의 752건과 영수증 2만2000여건을 검토하는 업무에 드는 시간을 89.5시간에서 27시간으로 약 70% 단축했다.

오케스트로 그룹은 이번 대회에서 발굴한 우수 과제를 전사 업무에 확대 적용하고, 현업에서 검증된 AI 활용 노하우를 제품·서비스 고도화에도 반영할 계획이다.

지난달 오케스트로그룹은 기자간담회를 열고 운영 데이터와 인공지능(AI)을 결합해 솔루션 개발부터 기술 지원까지 전 과정을 AI 전환(AX) 기반으로 재편하는 '오케스트로 4.0' 전략을 공개했다.

김민준 오케스트로 그룹 의장은 “AI는 단순한 업무 효율화 도구가 아니라 기업의 생산성과 경쟁력, 나아가 생존을 좌우하는 핵심 기반”이라며 “AI를 일부 조직이나 업무에 선택적으로 활용하는 수준을 넘어 모든 구성원이 일하는 방식에 AI를 내재화하고 생산성을 획기적으로 높여야 한다”고 강조했다.

이어 “현업에서 축적한 AI 역량을 제품과 서비스 혁신으로 연결해 고객의 AX를 가속하고, AI 인프라 소프트웨어 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.

강성전 기자 castlekang@etnews.com