HP 프린터 펌웨어 업데이트 오류로 작동 불능, HP 카트리지도 사용 불가 문제 발생

• HP는 펌웨어 업데이트로 인해 기존에 구매한 프린터가 고장 나는 문제로 악명이 높음
• HP가 최근 펌웨어 업데이트를 통해 일부 프린터가 HP 정품 토너를 인식하지 못하는 문제가 발생함
• 문제의 펌웨어 버전은 20250209로, 3월 4일에 LaserJet MFP M232-M237 모델에 배포됨
• 업데이트 내용 : 보안 업데이트, 규제 요구사항 업데이트, 일반적인 개선 사항 및 버그 수정, IPP Everywhere 관련 수정
• 그러나 업데이트 후 HP 정품 토너를 사용 중인 프린터에서 Error Code 11이 발생하고 토너 표시등이 깜빡이는 문제가 보고됨
  • 사용자들은 토너 접점을 청소하고 토너를 재설치했음에도 불구하고 문제 해결이 되지 않음
• 한 사용자는 다음과 같이 불만을 표시함:

  "소규모 사업장에서 사용하는 프린터가 아무 이유 없이 작동을 멈췄음. 새 토너를 $60에 구입했지만 여전히 프린터가 작동하지 않음."

• HP는 문제를 인지하고 있으며 다음과 같이 발표함:

  "HP LaserJet 200 시리즈의 일부 장치에서 펌웨어 문제가 발생했으며, 현재 해결책을 마련 중임. 영향을 받는 고객은 HP 지원팀에 문의하길 바람."

HP의 반복적인 펌웨어 문제

• HP 프린터의 펌웨어 업데이트 문제가 이번이 처음이 아님
• 2023년 5월에도 OfficeJet 프린터에서 펌웨어 업데이트로 인해 프린터가 멈추고 블루 스크린이 발생한 바 있음
• HP의 사용자 불만은 주로 다음과 같은 이유에서 발생함:
  • 타사 잉크 사용을 차단하려는 정책
  • 자사 정품 토너 사용 중에도 프린터가 작동하지 않는 문제 발생
• 한 사용자는 다음과 같이 언급함:

  "이런 일이 반복되면 HP의 이미지가 더 나빠질 것임. 문제를 인식하고 포럼에 글을 올리는 사람들은 일부에 불과함. 영향을 받는 사용자 수는 훨씬 많을 수 있음."

다른 프린터 브랜드로의 전환 사례 증가

• 일부 사용자는 HP의 반복된 문제로 인해 다른 브랜드의 프린터로 전환하고 있음
• 한 사용자는 HP 포럼에 다음과 같이 작성함:

  "비슷한 Brother 프린터를 Walmart에서 $144에 구입함. 자동 펌웨어 업데이트가 없고 250매 용지함과 수동 용지 급지기가 포함되어 있음. 첫 페이지 출력이 약간 느리지만 큰 문제는 아님."

• 그러나 Brother도 최근 타사 토너 사용 시 인쇄 품질 저하 및 프린터 작동 불능 문제가 발생한 바 있음
  • Brother는 이에 대해 "타사 토너 사용 차단을 위한 펌웨어 업데이트는 아님"이라고 해명함